Annem yaklaşık 6 yıldır Ziraat Bankası Kütahya Simav Şubesi’nden emekli maaşı alan bir müşteri. Banka kartı ve kredi kartı aynı kart üzerinde tanımlı. Son bir iki yıldır kartın kredi kartı özelliğinden, birkaç ayda bir, düzensiz aralıklarla yaklaşık 350–400 TL civarında kart aidatı kesildiğini fark ettik. Kartın son dört hanesi 4000’dir.
Bu kesintilerin nedenini öğrenmek için Simav şubesine gittiğimizde, bize yalnızca “siz talep etmişsinizdir” şeklinde genel bir cevap verildi, detaylı bir açıklama yapılmadı. Bunun üzerine, madem öyle kredi kartı kısmını kapatalım ve mümkünse aidatsız bir kredi kartı talep edelim dediğimizde bu kez de “biz kapatamayız, aidatsız olanını da bilemeyiz, müşteri hizmetlerini arayın” denildi.
Annem akıllı telefonu ve mobil bankacılığı iyi kullanamadığı için işlemlerini ben takip ediyorum. Onun adına kartı kapattırmak için müşteri hizmetlerini aradığımda, doğal olarak annemle konuşmak istediler ve farklı şehirlerde olduğumuz için bu mümkün olamadı. Annem daha sonra kendisi müşteri hizmetlerini aramaya çalıştı fakat başarılı olamadı. Tekrar Simav şubesine gitti, hem gişedeki personelle hem müşteri temsilcisiyle görüştü, buna rağmen yine “kapatamayız” cevabını aldı.
Basit bir kredi kartı kapatma işleminin bu kadar zorlaştırılması ve her seferinde sorumluluğun başka birime yönlendirilmesi bizi hem yordu hem de mağdur etti. Ayrıca Simav şubesine her gidişimizde çalışanların müşteriye karşı üstten bir tavır sergilediğini, yardımcı olmak yerine işi zorlaştırdıklarını da özellikle belirtmek istiyorum. Bazen şubeye gittiğimizde dilekçe verip kartı sadece banka kartı olarak kullanabileceğimiz söylendi, ancak bizim isteğimiz hiç kart aidatı kesilmemesi ve her seferinde bu ücretlerin peşinde koşmak zorunda kalmamaktır.
Annemin kullandığı kartın kredi kartı özelliğinin bir an önce tamamen iptal edilmesini, şimdiye kadar haksız yere tahsil edildiğini düşündüğümüz kart aidatlarının incelenerek mümkünse iade edilmesini ve eğer mevcutsa aidatsız bir kartın anneme ayrı bir kart olarak sunulmasını talep ediyoruz. Aksi halde annemin emekli maaşını Ziraat Bankası’ndan başka bir bankaya taşımayı ciddi şekilde düşündüğümüzü de bankanızın bilgisine sunuyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar