Ziraat Bankası Pos Bakım Ücretleri Sözleşmeye Aykırı Kesildi İade Talebi

Ziraat Bankası’ndan Şubat 2026’da Şanlıurfa Viranşehir şubesinden pos cihazı aldım. Posu alırken blokeli çalışmam durumunda herhangi bir kesinti yapılmayacağı, özellikle de pos bakım ücreti alınmayacağı sözel olarak ifade edildiği için bu cihazı tercih ettim.

Yaklaşık 10 aydır pos cihazını kullanıyorum. İki ay kadar önce hesabımdan pos bakım ücreti kesildiğinde bankayı aradım ve bu ücretin iadesi yapıldı. Ancak 27 Ekim 2026 tarihinde 116,72 TL ve 29 Ekim 2026 tarihinde 609,94 TL olmak üzere iki kez “pos yazılım/donanım bakım ücreti” adı altında tekrar kesinti yapıldığını mobil bankacılık ekranımdan gördüm.

Banka ile yaptığım son görüşmede, bu tutarların iade edilemeyeceği ve ücretsiz bakım gibi bir uygulamalarının olmadığı söylendi. Posu alırken verilen sözle şu anki uygulamanın tamamen çeliştiğini düşünüyorum ve bu durum nedeniyle mağdur oldum.

Hesaplarımdan yapılan bu kesintilerin incelenmesini, verilen sözler doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür pos bakım ücreti kesintilerinin sonlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı ve gerekli mercilere şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.