to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Pendik Şubesinde Hatalı Zeyilname Ve Haksız Prim Tahsilatı
Şikayet Başlığı: Ziraat Bankası Pendik Üst Kaynarca Şubesi Hatalı İşlem ve Haksız Tahsilat
Ziraat Bankası Pendik Üst Kaynarca Şubesi’nde, 853138361 numaralı poliçem için yaptırmak istediğim zeyilname işlemi sırasında uğradığım maddi ve hukuki mağduriyeti bildirmek istiyorum.
Ruhsatta kamyonetten otomobile çevirdiğim aracımın zeyilnamesi için şubeye başvurdum. Şube personeli, acentelik sorumluluğunu yerine getirmek yerine “Biz sadece satarız, işleme karışmayız.” şeklinde ifadeler kullanarak beni saatlerce oyaladı ve sonuçta tamamen hatalı bir poliçe düzenlendi. Düzenlenen bu zeyilnamenin yanlış olduğunu söylememe rağmen yeni ve doğru bir zeyilname düzenlemiyorlar, Türkiye Sigorta’ya yönlendiriyorlar. Türkiye Sigorta müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Poliçeyi aldığınız acente ile görüşün, Ziraat Bankası ile konuşun.” denilerek tekrar bankaya gönderiliyorum. Normal şartlarda 5–10 dakikada yapılabilecek basit bir zeyilname düzeltme işlemi için dün öğleden önce başvurmama rağmen, bugün öğleden sonra olmasına rağmen hâlâ mağduriyetim giderilmemiş durumdadır.
Aracım Ford Tourneo Courier (4 koltuk) olmasına rağmen poliçeye Ford Tourneo Connect (9 koltuk) olarak girilmiştir. Segment ve koltuk sayısındaki bu hata, poliçeyi hukuken sorunlu hale getirmiştir. Aracım otomobile dönüştüğü için prim iadesi almam gerekirken, yanlış segment ve basamak girişi nedeniyle benden ekstra prim tahsil edilmiştir. İade beklerken haksız yere borçlu duruma düşürüldüm.
Şu an aracımın ruhsatta yazan modeli ile sigorta poliçesinde görünen modeli farklıdır. Zorunlu trafik sigortam olmasına rağmen, Allah korusun olası bir kazada bu uyumsuzluk nedeniyle neyle karşılaşacağımı, kimden nasıl destek alacağımı bilemiyor, çok büyük endişe yaşıyorum.
Personel hatası ve gerçeğe aykırı bilgilerle düzenlenen bu poliçenin acilen ruhsat bilgilerine uygun şekilde (otomobil, 4 koltuk, doğru basamak) düzeltilmesini, haksız yere alınan fazla primlerin ve hak etmiş olduğum tüm iadelerin ivedilikle tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde başta BDDK olmak üzere seddk ve CİMER nezdinde yasal süreçleri başlatacağımı ihtaren bildiririm.
Müşteri Adı: Hüseyin K*****
Sigortalı Adı: Ş**** T****
Poliçe No: 853138361
Şube: Pendik Üst Kaynarca
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
"Ayrıca önemle belirtirim ki; zeyilname işlemi şubenizin kusuru ve ihmali nedeniyle 13 Mayıs tarihinden beri geciktirilmektedir. Sigorta sistemindeki gün esasına dayalı iade hesaplaması nedeniyle, gecikilen her gün için tarafıma yapılacak iade tutarı azalmaktadır. Bu gecikmeden kaynaklanan maddi zararın (günlük prim farkı kaybının) sorumluluğu tamamen Ziraat Bankası Pendik Üst Kaynarca Şubesi'ne aittir. İadenin, hatanın yapıldığı ve başvuruda bulunduğum ilk tarih olan 13 Mayıs baz alınarak (geçmişe dönük/valörlü) hesaplanmasını ve eksik ödeme yapılmamasını talep ediyorum."
Güncelleme notu: "Sürecin çözümsüz bırakılması ve yasal indirim haklarımın uygulanmaması nedeniyle; 14.05.2026 tarihi itibarıyla seddk (Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu) nezdinde resmi şikayet başvurumu gerçekleştirmiş bulunmaktayım. Sigorta hukuku (TTK Md. 1433) kapsamındaki haklarımı yasal denetim yoluyla aramaya devam edeceğim. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum."
