Ziraat Bankası Mobil Uygulamasında Kimlik Okuma Sorunu Nedeniyle Hesabıma Erişemiyorum!

Bavvesin

3.023

İPhone 14 Pro telefonumda NFC özelliği sorunsuz çalışmasına rağmen Ziraat Mobil uygulamasında kimliğimi bir türlü okutamıyorum. Mobil bankacılık şifrem kilitlendiği için yeni şifre almaya çalışıyorum ancak uygulama kimliğimi okumuyor ve bu yüzden hesabıma giriş yapamıyorum.

Yaklaşık bir yıldır aralıklarla bu sorunu çözmeye çalışıyorum, en son birkaç dakika önce tekrar denedim ve yine aynı problemi yaşadım. Yurt dışında, ABD’de yaşıyorum ve Ziraat hesabım Türkiye’de açılmıştı, şubem büyük ihtimalle Gaziantep Binevler ya da Şehitkamil şubesi. Kimliğimin NFC ile okunması konusunda sadece Ziraat Mobil’de sorun yaşıyorum, diğer uygulamalarda böyle bir problemim yok.

Bu durum nedeniyle Ziraat hesabım üzerinden KYK borcu ödememi yapamıyorum. Hem ödemelerimi aksatmak istemiyorum hem de sırf bu teknik sorun yüzünden benim sorumluluğumda olmayan bir gecikme yaşanmasından endişe ediyorum. Bankayı defalarca telefonla aradım ancak bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım, Twitter ve Facebook üzerinden de yazdım fakat kimse geri dönüş yapmadı.

Yurt dışında olmam sebebiyle şubeye gitme imkanım da yok. Kimlik okutma sorunumun acilen çözüme kavuşturulmasını, mobil şifremi yenileyerek hesabıma erişimimin sağlanmasını ve KYK borcu başta olmak üzere ödemelerimi zamanında yapabilmem için tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum.

ziraat-bankasi-mobil-uygulamasinda-kimlik-okuma-sorunu-nedeniyle-hesabima-erisemiyorum-2.jpg

ziraat-bankasi-mobil-uygulamasinda-kimlik-okuma-sorunu-nedeniyle-hesabima-erisemiyorum-1.jpg

Ziraat Bankası

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.