Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:33200113
1
Semiha sonuçtan hiç memnun değil

Ziraat Bankası Mobil Uygulamasında Fazla Fatura Tahsilatı Ve Açıklama Eksikliği Mağduriyeti

profile
Semiha
Ziraat Bankası
29 Temmuz 2025 20:21
3.065

28 Temmuz 2025’te Ziraat Bankası mobil uygulamasıyla kredi kartımla Mersin MESKİ’ye ait 00113705 numaralı aboneye fatura ödemesi yaptım. Her ay faturalarımı ödemeler kısmından ilgili faturaya tıklayarak kredi kartımla manuel olarak ödüyorum. Temmuz ayı için ise 1.158,27 TL tutarında bir fatura ödemesi kaydı vardı ve bu tutarı ödedim. Ancak MESKİ ile görüştüğümde bana sadece 1.094 TL’nin ödendiğini, kalan kısmın da sistemlerinde hiçbir şekilde görünmediğini söylediler. MESKİ, fazla alınan tutarın onlarda görünmediğini ve bu farkın bankaya ait olabileceğini belirtti.

Şikayetim, bankanın uygulamasında böyle yüksek ve olmayan bir fatura tutarının “fatura ödemesi” olarak karşıma çıkarılması ve tamamının tahsil edilmesiyle ilgilidir. Faiz veya başka bir kesinti olduğu açıkça belirtilmeden, neden fazladan bir tutar “fatura ödemesi” şeklinde alınıyor anlayamıyorum. Faturamın zaten ödenmiş kısmı varken, neden olmayan bir faturanın tamamı benden tahsil edildi? Bunun gerekçesini ve açıklamasını talep ediyorum.

Konu hakkında defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, sürekli yönlendirmeler ve bağlantı sürelerinin dolması nedeniyle bir destek alamadım. Kartımı aldığım Tarsus Park şubesi de yardımcı olmadı.

Uzun süredir Ziraat Bankası müşterisiyim, bu tür bir işlemle ilk kez karşılaşıyorum. “Fatura ödemesi” adı altında ve nedeni açıklanmayan bu tahsilatın detaylı şekilde araştırılıp bana açıklama yapılmasını ve gerekirse tarafıma iadesini rica ediyorum.

Ziraat Bankası Logo
Ziraat Bankası
29 Temmuz 2025 20:21 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.

Semiha
Semiha
01 Ağustos 2025 08:41

İyi günler. Sorunum hala çözülmedi ve arayan da olmadı. En kısa sürede Sorunum için cevap bekliyorum.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Hesabım Sebepsiz Bloke Edildi, Şube Ve Müşteri Hizmetlerinden Sonuç Alamıyorum

profile
Afatsum
Ziraat Bankası
13 Ekim 2025 14:27
1.809

11/10/2025 tarihinde Ziraat Bankası mobil bankacılık uygulaması üzerinden işlem yaparken hesabıma herhangi bir gerekçe belirtilmeden bloke kondu. Blokenin kaldırılması için hesabımın bağlı olduğu Mersin İstiklal Şubesi’ni 13/10/2025 tarihinde yaklaşık 20 kez aradım ve temsilcime ulaşmaya çalıştım, a...

hesabim-sebepsiz-bloke-edildi-sube-ve-musteri-hizmetlerinden-sonuc-alamiyorum-2.jpg
hesabim-sebepsiz-bloke-edildi-sube-ve-musteri-hizmetlerinden-sonuc-alamiyorum-1.jpg
1 Yorum
1
Abdullah sonuçtan hiç memnun değil

Ziraat Bankası Mobil Ödemede Trafik Cezası Taksitlendirme Mağduriyeti

profile
Abdullah
Ziraat Bankası
11 Ağustos 2025 09:43
4.463

05.08.2025 tarihinde Ziraat Bankası mobil bankacılık uygulaması üzerinden 14.007,75 TL tutarında trafik cezası ödemesi yaptım. Normalde vergi ödemelerinde taksit imkanı sunulmasına rağmen, mobil bankacılıktan ödeme yaptığım için işlemin alt kodunun “fatura ödemesi” olarak göründüğünü ve bu nedenle t...

1
Hasan sonuçtan hiç memnun değil

Ziraat Bankası Vergi Ödemesi Taksitlendirme Seçeneği Neden Yok

profile
Hasan
Ziraat Bankası
15 Eylül 2025 01:48
2.245

22/08/2025 tarihinde Ziraat Bankası kredi kartımla 1.625,25 TL tutarında bir vergi ödemesi gerçekleştirdim. Bu işlemi mobil uygulama üzerinden yaptım ve sonradan taksitlendirmek istediğimde, sistemde taksit seçeneği çıkmadı. Aynı harcamayı bir önceki dönemde sorunsuz şekilde taksitlendirebilmiştim. ...

Öne Çıkan Konular

Ziraat Bankası Fatura Ödeme Ziraat Bankası Mobil Ziraat Bankası müşteri hizmetleri Ziraat Bankası Fatura Ödeme faiz Ziraat Bankası Fatura Ödeme işleminizi Ziraat Bankası Fatura Ödeme kredi kartı Ziraat Bankası Fatura Ödeme numarası Ziraat Bankası faiz Ziraat Bankası kesinti Ziraat Bankası abonelikler
Benzer Şikayet Yaz

Ziraat Bankası Kategorileri