Ziraat Bankası Mobil Uygulamasında Fazla Fatura Tahsilatı Ve Açıklama Eksikliği Mağduriyeti

28 Temmuz 2025’te Ziraat Bankası mobil uygulamasıyla kredi kartımla Mersin MESKİ’ye ait 00113705 numaralı aboneye fatura ödemesi yaptım. Her ay faturalarımı ödemeler kısmından ilgili faturaya tıklayarak kredi kartımla manuel olarak ödüyorum. Temmuz ayı için ise 1.158,27 TL tutarında bir fatura ödemesi kaydı vardı ve bu tutarı ödedim. Ancak MESKİ ile görüştüğümde bana sadece 1.094 TL’nin ödendiğini, kalan kısmın da sistemlerinde hiçbir şekilde görünmediğini söylediler. MESKİ, fazla alınan tutarın onlarda görünmediğini ve bu farkın bankaya ait olabileceğini belirtti.

Şikayetim, bankanın uygulamasında böyle yüksek ve olmayan bir fatura tutarının “fatura ödemesi” olarak karşıma çıkarılması ve tamamının tahsil edilmesiyle ilgilidir. Faiz veya başka bir kesinti olduğu açıkça belirtilmeden, neden fazladan bir tutar “fatura ödemesi” şeklinde alınıyor anlayamıyorum. Faturamın zaten ödenmiş kısmı varken, neden olmayan bir faturanın tamamı benden tahsil edildi? Bunun gerekçesini ve açıklamasını talep ediyorum.

Konu hakkında defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, sürekli yönlendirmeler ve bağlantı sürelerinin dolması nedeniyle bir destek alamadım. Kartımı aldığım Tarsus Park şubesi de yardımcı olmadı.

Uzun süredir Ziraat Bankası müşterisiyim, bu tür bir işlemle ilk kez karşılaşıyorum. “Fatura ödemesi” adı altında ve nedeni açıklanmayan bu tahsilatın detaylı şekilde araştırılıp bana açıklama yapılmasını ve gerekirse tarafıma iadesini rica ediyorum.