to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Mobil Şifrem Bloke Ve Telefonla Yardım Alamama
Ziraat Bankası mobil bankacılık şifrem salı günü bloke oldu ve o günden bu yana, yaklaşık 48 saattir mobil bankacılığa giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “Şifreniz bloke olmuştur” uyarısı alıyorum, kimlik ve yüz tanıma adımlarını kullanarak yeni şifre de oluşturamıyorum.
Kayıp–çalıntı birimini aradığımda mobil bankacılığımın bloke olduğu, bu yüzden mutlaka şube ile görüşmem gerektiği söylendi ve sonrasında müşteri hizmetlerine aktarıldım. Ancak müşteri hizmetlerini arayıp T. C. Kimlik numaramı girdikten sonra “Müşteri iletişim merkezinden işleminize devam edemiyoruz” denilerek hat sonlandırılıyor. Yani telefonla herhangi bir işlem yaptırtmıyorlar.
Talas şubesini de 3 gündür defalarca aramama rağmen telefona bakan olmadı. Yaklaşık 20 kez şubeye bağlanmayı denedim ama hiçbirine cevap alamadım. Dijital çağda müşteriyi hem şubeye gitmeye zorlayıp hem de müşteri hizmetlerine ve şubeye telefonla ulaşmayı bu kadar güçleştirmek, bana göre çağ dışı ve amatörce bir yaklaşım.
Zamanım olmadığı için şubeye gidemiyorum ve bu nedenle mağduriyet yaşıyorum. Telefon üzerinden kimlik doğrulaması yapılarak blokemin kaldırılmasını, mobil bankacılığımın tekrar açılmasını ve tarafıma geri dönüş yapılarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Şikayeti okumadan basmakalıp cevap yazmakta üstünüze yok. Müşteri hizmetlerinden hizmet alamıyorum ve şubeye yönlendiriyor yazıyorum ama okuma veya anlama kabiliyetiniz olmadığı için iş olsun diye cevap yazıyorsunuz.
Ziraat Bankası mobil bankacılık şifrem bloke oldu, 48 saat boyunca giriş yapamıyorum. Kimlik ve yüz tanıma ile yeni şifre oluşturamıyorum. Müşteri hizmetleri ve şube ile iletişim kuramadım, telefonla işlem yapılamıyor, şubeye de ulaşamıyorum. Bu durum beni mağdur etti ve çözüm bekliyorum.
