Ziraat Bankası Mobil Bankacılık Yaş Sınırıyla Aniden Engellendi

Ziraat Bankası’ndan yaklaşık bir ay önce velimle birlikte kendi adıma banka kartı çıkardım. Kartın tüm işlemleri yapıldı, internete açıldı ve ben de bu süre boyunca mobil bankacılık üzerinden bakiyemi ve hesap hareketlerimi hiçbir sorun olmadan görüntüleyebiliyordum.

5 Mayıs 2026 tarihinde saat 16.30 civarında mobil bankacılığa girdiğimde ise bir anda “18 yaşından küçük müşterilerimiz internet ve mobil bankacılık üzerinden işlem yapamaz” şeklinde bir uyarı aldım ve o andan itibaren hesap hareketlerimi göremiyorum. Dün sorunsuz kullandığım bir hizmete bugün “yaş” gerekçesiyle engel konulması, üstelik hiçbir bilgilendirme yapılmadan kartın ve mobil bankacılığın bu şekilde kısıtlanması kabul edilebilir bir durum değil.

Madem böyle bir yaş sınırı ve kısıtlama varsa, bu hizmet bana baştan neden açıldı, neden haftalarca sorunsuz kullandırıldı ve şimdi bir anda kapatılıyor, bunun açıklamasını istiyorum. Ayrıca daha önce yaptığım şikayete de herhangi bir geri dönüş yapılmamasını ciddiyetsiz ve müşteriyi önemsemeyen bir yaklaşım olarak gördüğümü belirtmek isterim.

Talebim çok açık: Mobil ve internet bankacılığı üzerinden en azından hesap hareketlerimi ve bakiyemi tekrar eskisi gibi görebilmek, bu anlamsız kısıtlamanın kaldırılması ve tarafıma net, doyurucu bir açıklama yapılmasıdır. Sürekli ATM’ye gitmeye zorlanmak istemiyorum ve bu mağduriyetimin artık görmezden gelinmeden, kısa sürede çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.