Ziraat Bankası Mobil Bankacılık Kesintisi Maaş Gününde

Ziraat Bankası’nın mobil bankacılık hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 1 Ağustos tarihinde maaşların yattığı gün olmasına rağmen yaklaşık 6 saattir mobil bankacılığa erişim sağlayamıyorum. Aynı zamanda müşteri hizmetleri telefon hattı da çalışmıyor, hiçbir kanaldan bankaya ulaşamıyorum.

Maaş gününde yapılması gereken ödemelerim var ve bu erişim sorunu nedeniyle ödemelerimi gerçekleştiremiyorum. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaratıyor. Böyle kritik bir günde bakım çalışması yapılması ve müşterilerin önceden SMS ya da e-posta ile bilgilendirilmemesi, ayrıca alternatif bir iletişim kanalı bırakılmaması kabul edilebilir değil.

Ziraat Bankası’ndan, özellikle maaş günleri gibi kritik tarihlerde sistem erişilebilirliğinin sağlanmasını, planlı bakım çalışmalarının önceden açıkça duyurulmasını ve benzer durumlarda müşterilerin mağdur olmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu kesinti nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak tarafıma gerekli açıklamanın yapılmasını istiyorum.