Ziraat Bankası Mobil Bankacılık Erişimi Blokeli, Acil Açılmasını Talep Ediyorum

Uzun yıllardır Ziraat Bankası müşterisiyim ve 2019 yılından beri mobil bankacılık uygulamasını kullanıyorum. Kısa bir süre önce para transferi yapmak için mobil bankacılığa girmeye çalıştığımda, “Özür dileriz işleminizi gerçekleştiremiyoruz. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.” hatasını almaya başladım ve ardından cep telefonuma dijital şifremizin kilitlendiğine dair “Hatalı girişleriniz sebebiyle Dijital Şifreniz kilitlenmiştir b001” şeklinde SMS’ler geldi. Bu nedenle şu anda mobil bankacılık uygulamasına hiçbir şekilde giriş yapamıyor ve dijital kanallar üzerinden hiçbir işlem gerçekleştiremiyorum.

Bu sorunla ilgili olarak defalarca İstanbul’daki Ziraat Bankası şubesine giderek mobil kısıtlamanın kaldırılması için başvuruda bulundum. Şubedeki görevlilerle yaptığım görüşmelerde, Genel Müdürlük tarafından finansal suçların önüne geçmek amacıyla hesabıma bloke uygulandığı, bu yüzden de mobil kanallarımın kapatıldığı bilgisi verildi. Ancak hesabımı benden başka hiç kimse kullanmadı, tüm işlemlerimi kendim yaptım ve hiçbir şekilde illegal ya da şüpheli bir işlem gerçekleştirmedim.

Ayrıca yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini de aradım, ancak oradan da sadece şubeye yönlendirildim. Şube ise blokeyi kendilerinin kaldıramadığını, bunun Genel Müdürlük tarafından yapıldığını söyleyerek somut bir çözüm sunmadı. Sonuç olarak ne mobil bankacılığa girebiliyorum ne de bu blokeyle ilgili net bir açıklama ve çözüm alabiliyorum.

Hesabımda bana ait, yasal yollarla kazanılmış ve ihtiyaçlarım için kullanmam gereken param bulunmaktadır. Hiçbir yasa dışı işlem yapmamama rağmen hesabımın ve dijital kanallarımın bu şekilde kısıtlanması hem mağduriyet yaratmakta hem de günlük finansal işlerimi yapmamı engellemektedir. Hesabım ve dijital kanallarım üzerindeki blokajın yeniden incelenerek, gerekli kontroller yapıldıktan sonra mobil bankacılık şifrem ve erişimimin acilen açılmasını, aksi durumda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.