Ziraat Bankası KYK Hesabımda Alınan Haksız Transfer Ücreti

Ziraat Bankası’nda KYK hesabım ve bu hesaba bağlı Genç Bankkart’ım bulunuyor. Bildiğim kadarıyla KYK banka hesabından başka bir Ziraat hesabına para gönderiminde ücret alınmaması gerekiyor. Ancak hesabım açıldığından beri mobil/internet bankacılığı üzerinden kendi ablam ve çevremdeki diğer Ziraat KYK hesabı kullanan müşterilere para gönderirken benden işlem ücreti kesiliyor. Şu an genellikle 4,19 TL, bazı işlemlerde ise 8 TL’nin üzerinde gönderim ücreti alındığını görüyorum.

Aynı bankada KYK hesabı bulunan ablamdan ve diğer yakınlarımdan bu ücretler alınmazken yalnızca benden kesinti yapılması kafamı karıştırıyor. Bunun üzerine genel müşteri hizmetlerini aradığımda, bu konuda kendilerinin işlem yapamadığını ve şube temsilcimle görüşmem gerektiğini söylediler. Dikilitaş Şubesi’ndeki temsilcimi aradığımda ise böyle bir uygulamanın olmadığını, emeklilerden bile ücret alındığını, yalnızca “ayrıcalıklı müşterilerden” kesilmediğini söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Kendi ablamdan hiçbir ücret kesilmediğini söylediğimde de bu çelişkiyle ilgili net bir açıklama yapamadı ve oldukça umursamaz bir tavır sergiledi.

KYK/Genç Bankkart hesabım üzerinden yapılan para transferlerinde benden neden ücret alındığı, ancak aynı koşullarda görünen yakınlarımdan ücret alınmadığı konusunda yazılı ve net bir bilgilendirme talep ediyorum. Eğer bu hesap türünde ve bu tür işlemlerde normal şartlarda ücret alınmaması gerekiyorsa, kesintilerin durdurulmasını ve bugüne kadar alınan haksız ücretlerin incelenerek tarafıma iade edilmesini istiyorum.