Ziraat Bankası Kredili Mevduat Hesabım Kapatılmıyor

Ziraat Bankası nezdinde bulunan Kredili Mevduat Hesabımın tamamen kapatılmasını talep ediyorum. İlgili KMH hesabımda herhangi bir borç bulunmamakta, borç bakiyesi uzun süredir sıfır görünmektedir.

Yaklaşık 3 aydır Ziraat Bankası mobil uygulaması üzerinden, müşteri hizmetleri çağrı merkezi aracılığıyla ve ayrıca şubeye giderek KMH hesabımın kapatılması için defalarca kez talepte bulundum. Mobil uygulama üzerinden işlem yapmak istediğimde “Özür dileriz işleminizi gerçekleştiremiyoruz, lütfen daha sonra tekrar deneyiniz” şeklinde hata mesajı almama rağmen bu soruna kalıcı bir çözüm üretilmemiştir. Çağrı merkezi ve şube tarafında da net bir sonuç alamadım, somut bir gerekçe belirtilmeden sürekli olarak farklı kanallara yönlendirilmekteyim.

Borcu olmayan ve artık kullanmak istemediğim bir bankacılık ürününün kapatılmaması, bir müşteri olarak beni hem zaman kaybına uğratmakta hem de gereksiz yere mağdur hissettirmektedir. Özellikle açık bir gerekçe paylaşılmadan bu sürecin uzatılması kabul edilebilir değil.

Talebim çok açıktır: Borcu sıfır olan KMH hesabımın eksiksiz ve geri açılmayacak şekilde tamamen kapatılmasını istiyorum. Hesabın kapatılmasına engel oluşturan hukuki veya teknik bir durum varsa bunun tarafıma açık, anlaşılır ve mümkünse yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte bana herhangi bir ek ürün, kart, sigorta veya benzeri bir hizmet dayatılmadan, yalnızca mevcut KMH hesabımın kapatılması yönündeki talebimin yerine getirilmesini bekliyorum.

Ziraat Bankası’nın müşteri talebime önem vererek bu mağduriyeti daha fazla uzatmadan KMH hesabımı kapatmasını ve sürecin sonucunu tarafıma net bir şekilde iletmesini rica ediyorum.