İzinsiz Açılan Kredili Mevduat Hesabı Kapatılamıyor

Ziraat Bankası’nda adıma, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan kredili mevduat hesabı açıldığını 04.05.2026 tarihinde fark ettim. Sakarya Serdivan şubesindeki hesabıma bağlı bu kredili mevduat hesabını kapatmak istiyorum ancak sistem ve banka bu konuda bana yardımcı olmuyor. Hesabımda herhangi bir eksi bakiye ya da faiz borcu yok, buna rağmen hesap açık görünmeye devam ediyor.

Öncelikle banka mobil uygulamasından kredili mevduat hesabını kapatmaya çalıştım, uygulama beni şubeye yönlendirdi. Yaklaşık 2 ay önce Serdivan şubesine giderek müşteri danışmanı ile görüştüm, hesabın kapatıldığını söyledi ancak buna dair hiçbir belge vermedi. Bugün Findeks uygulaması üzerinden kontrol ettiğimde kredili mevduat hesabımın hâlâ açık olduğunu gördüm, yani şubede söylendiği gibi kapatma işlemi yapılmamış.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylıca anlattım ancak telefon bankacılığı da yardımcı olmadı ve tekrar şubeye gitmem gerektiğini söylemekle yetindi. Haberim ve onayım olmadan açılan bir kredili mevduat hesabının üstelik kapatılmaması ve şubede yanlış bilgi verilmesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Diğer bankalarda bu tür hesaplar hiçbir sorun yaşamadan kapatılırken Ziraat Bankası’nda bu kadar zorlaştırılması kabul edilebilir değildir.

Adıma bilgim dışında açılan bu kredili mevduat hesabının derhal ve kalıcı olarak kapatılmasını, Findeks ve tüm kayıt sistemlerinde hesabın kapalı olarak güncellenmesini ve sürece ilişkin tarafıma yazılı teyit/belge verilmesini talep ediyorum.