Açıklama Olmadan Alınan Yıllık Kart Ücreti Ve İade Reddi

Ziraat Bankası’na ait Prestij kartımdan 27.09.2026 tarihinde 1.880 TL tutarında “kart ücreti” adı altında yıllık kart aidatı tahsil edilmiştir. Bu ücretle ilgili olarak tarafıma öncesinde herhangi bir açık ve net bilgilendirme yapılmamıştır. Uzun süredir müşterisi olduğum bu bankada, özellikle Prestij gibi üst segment olarak konumlandırılan bir karttan bu tutarda bir ücret alınırken müşterinin önceden açık şekilde bilgilendirilmesini beklerdim.

Ücretin iadesi için müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek talebimi ilettim ancak iade talebim karşılanmadı. Görüşme sırasında müşteri temsilcisinin tavrı da son derece ilgisiz ve umursamazdı. Müşteriyi elde tutmaya yönelik hiçbir çözüm, alternatif ya da ikna edici bir açıklama sunulmadı, kartı kullanmaya devam etmem için herhangi bir avantaj veya telafi önerilmedi.

Bir devlet bankasının, uzun yıllardır müşterisi olan birini bu kadar kolay kaybetmeyi göze alacak bir yaklaşım sergilemesi ve müşteri memnuniyetini bu denli geri planda tutması oldukça düşündürücüdür. Ödediğim yıllık ücretin tutarı da dikkate alındığında, daha şeffaf bir bilgilendirme ve çok daha çözüm odaklı bir itiraz süreci beklerdim.

27.09.2026 tarihinde Prestij kartımdan tahsil edilen 1.880 TL tutarındaki yıllık kart aidatının tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde kartla ve banka ile olan ilişkimi yeniden değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.