to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz Büyük İşlem Denemesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
08.06.2026 tarihinde saat 05:55 civarında Ziraat Bankası’na ait Bankkart kredi kartımdan, işlem açıklamasında “Telegram Ayyıldız Team” ibaresi yer alan yaklaşık 1.000.000 TL tutarında bir harcama yapılmaya çalışıldığını fark ettim. Bu işlemle ilgili tarafıma SMS geldi ve incelediğimde, söz konusu denemenin bana ait olmadığını açıkça gördüm. Neyse ki işlem başarısız olmuş ve hesabımdan herhangi bir para çekilmemiştir.
Aynı zaman diliminde Ziraat Bankası mobil şubeme yönelik hatalı giriş denemeleri olduğunu da tespit ettim. Bu işlemlerin ve giriş denemelerinin hiçbirisi tarafımdan yapılmamıştır. Kişisel bilgilerimin veya kart bilgilerimin üçüncü kişiler tarafından ele geçirilmiş olabileceği ihtimali nedeniyle ciddi şekilde endişe duymaktayım.
Olayı fark eder etmez derhal Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini defalarca aradım, işlemin şüpheli olduğunu bildirmeme rağmen uzun süre boyunca hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve kimse çağrılarımı yanıtlamadı. Bu süreçte güvenlik kaygısıyla kredi kartımın iptal edilmesi için sistem üzerinden talep oluşturdum fakat henüz bu talebin durumu hakkında net bir bilgiye ulaşamadım. Banka ile bu konu hakkında müşteri hizmetleri dışında şube, mail veya başka bir kanal üzerinden de herhangi bir iletişim kuramadım.
Ziraat Bankası’ndan; kredi kartımdan yapılmaya çalışılan bu işlemin kaynağı ve detayları hakkında bilgilendirme yapılmasını, mobil şubemdeki yetkisiz giriş denemelerinin incelenmesini, hesap ve kart güvenliğimin sağlandığına dair gerekli kontrollerin kapsamlı şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca oluşturduğum kredi kartı iptal talebinin güncel durumu hakkında tarafıma açık ve yazılı şekilde bilgi verilmesini ve benzer güvenlik ihlallerinin tekrar yaşanmaması adına alınan güvenlik önlemlerinin açıklanmasını istiyorum.
Yaşanan bu olay nedeniyle bankaya ve dijital bankacılık işlemlerine karşı ciddi güvenlik endişesi yaşamaktayım. Konunun ivedilikle incelenmesini, tüm kayıtların gözden geçirilmesini ve tarafıma ayrıntılı, tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
