to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Kredi Kartımda Yetkisiz 15.039 TL İşlem Ve İptal Talebi
Ziraat Bankası’na ait Combo kredi kartımdan 23.02.2026 tarihinde gece saat 01.40 sularında bilgim ve onayım dışında 15.039 TL tutarında alışveriş işlemi yapılmıştır. İşlem ekstreme alışveriş harcaması olarak yansımaktadır ve bu harcamayı kesinlikle ben gerçekleştirmedim.
Kartım ve telefonum o sırada benim yanımdaydı, hiçbir şekilde şifre paylaşımı ya da onay vermem söz konusu değildir. Durumu fark eder etmez bankayı arayarak şüpheli işlem bildirimi yaptım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi işlemin şu anda provizyonda beklediğini, bu nedenle henüz itiraz kaydı oluşturulamadığını iletti, işlem hâlâ provizyon durumundadır.
Onayım olmadan yapılan bu işlem nedeniyle 23.02.2026’dan bu yana mağdur durumdayım. Ziraat Bankası’ndan söz konusu 15.039 TL’lik yetkisiz işlemin iptal edilmesini, provizyondaki harcamanın kesinlikle kartıma yansıtılmamasını ve tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
23.02.2026 gecesi saat 01.40 sularında Ziraat Bankası Combo kredi kartımdan bilgim ve iznim olmadan “wl Steam Purchase” adıyla işlemler yapıldı. Toplamda yaklaşık 15.000 TL tutarındaki harcamalar için bankayla görüştüm, bu işlemlerle ilgili düzeltme yapılacağı belirtildi; ancak 4,99 dolarlık bir işlem hâlâ provizyonda beklemeye devam ediyor.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sorunun çözülmesi için uygulamadaki “başvurular” kısmından kart harcamalarına itiraz bölümü üzerinden başvuru oluşturmam gerektiği söylendi. Ancak söz konusu 4,99 dolarlık işlem hâlâ provizyonda göründüğü için bu işlemle ilgili itiraz başvurusu yapamıyorum ve süreç ilerlemiyor.
Bilgim dışında yapılan bu 4,99 dolarlık işlemin iptal edilmesini ve kartıma herhangi bir yansıma olacaksa tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Habersiz yapılan bu harcamadan dolayı mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir bilgilendirme verilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
