to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Kredi Kartı Yetkisiz Harcama Şikayeti
Ziraat Bankası kredi kartıma ait bilgilerim kullanılarak 18.09.2026 tarihinde, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan iyzico/ZARA.com üzerinden 6.719 TL tutarında harcama yapılmıştır. Normalde tüm online harcamalarımda banka tarafından tarafıma onay kodu gönderilmesine rağmen, bu işlemde herhangi bir doğrulama/şifre SMS’i de gelmemiştir. İşlemi bildiren SMS tarafıma geldikten hemen sonra bu harcamanın bana ait olmadığını fark ettim.
Aynı gün Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve mobil bankacılık üzerinden harcama itirazı başvurusu oluşturdum. Ardından ilk iş günü olan Pazartesi günü bankaya giderek şubede de tekrar durumu anlattım. Şube çalışanları, yaptığım itirazın değerlendirileceğini, sonuçlanma süresi konusunda ise net bir bilgi veremeyeceklerini ilettiler. Ayrıca inceleme kredi kartı ekstresi kesilmeden önce sonuçlanırsa işlemin banka tarafından iptal edileceğini, fakat ekstre tarihinden sonra sonuçlanırsa ilgili tutarı önce benim ödemem gerektiğini söylediler.
Ben, bilgim dışında ve tarafıma onay kodu dahi gönderilmeden yapılan bu işlemin acilen incelenmesini, kart bilgilerimin nasıl kullanıldığı konusunda tarafıma net bilgi verilmesini ve bana ait olmayan 6.719 TL’lik harcamanın hiçbir şekilde tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. İnceleme sürecinin de uzatılmadan, ekstre tarihine kadar sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi www.ziraatbank.com.tr internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz 0850 220 00 00 Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
