Ziraat Bankası Keskin Şubesinde Müşteri Temsilcisinin Kaba Üslup Ve Keyfi Kredi Reddi

09.11.2026 tarihinde saat 14.00 civarında Kırıkkale Keskin Ziraat Bankası şubesinde, yaklaşık 8 yıldır düzenli olarak kullandığım bitkisel üretim kredisi için yeniden başvuru yapmak üzere şubeye gittim. Bankaya herhangi bir borcum yok, ödemelerim bugüne kadar hep düzenli oldu ve Ziraat Bankası’nda hesaplarımda da çoğu zaman yüklü miktarda param bulunuyor. Ayrıca cks belgemle 2019 yılında sıfır traktör alırken de yine bu şubeden sorunsuz şekilde kredi kullanmıştım.

Bu yıl da yeni cks belgemle başvuru yapmak istediğimde, yeni gelen müşteri temsilcisi O*** B**** isimli görevli, 70 ada parselin tapu belgelerini ve cks belgemde kiraladığım ada–parsellerdeki kişilerin isimlerini isteyip sistemden kontrol yapacağını, ayrıca hayvan küpe numarası talep etti. Ben de aynı cks ile yıllardır bu bankadan kredi kullandığımı belirttim. Buna rağmen ilgili kişi, “Sen git başka bankadan bu krediyi kullan, bizi o zaman uğraştırma” gibi son derece kaba ve üslubu bozuk ifadeler kullandı, “Hangi bankaya gitmek istiyorsan söyle, ben seni gönderirim merak etme” şeklinde tersleyerek konuşmaya devam etti ve işlemin uzun süreceğini, iki ay sonra gelmem gerektiğini söyledi. Oysa bugüne kadar kredi başvurularım en geç bir hafta içinde sonuçlanıyordu.

Yaklaşık iki hafta önce traktör almak için tekrar şubeye gittiğimde, ikinci el traktör alacağımı, ruhsat çıktısını da getirdiğimi ifade etmeme rağmen bu kez de “Sana kredi çıkmaz, cks belgenin çoğu kira, boşuna uğraşma, beni de boşuna uğraştırma” diyerek yeniden ters cevaplar verdi. Bu tavır hem müşteri olarak beni küçük düşürdü hem de yıllardır bu bankayla sorunsuz yürüttüğüm ilişkiyi zedeledi.

Durumu şube müdürüne de ilettim. Müdür bey, ilgili personeli arayıp bitkisel kredi verirken tapu istenip istenmediğini sordu, O*** B**** ise bu defa yaşımın küçük olduğunu ve cks belgemde kiralık yerler bulunduğunu, bu yüzden tapu sorduğunu söyledi. Traktör kredisi için de kiralık yerler olduğu gerekçesiyle kredi çıkmayacağını beyan etti. Müdür bey telefon görüşmesini sonlandırırken “Ben onunla ilgilenirim” dedi ancak ben bu süreçte yaşadığım kaba üslup, keyfi engelleme ve mağduriyet nedeniyle son derece rahatsız oldum.

Yıllardır aynı şubeden, aynı tür krediyi aynı cks belgesiyle kullanan, düzenli ödeyen ve bankaya borcu olmayan bir müşteri olarak, bu şekilde aşağılanmak ve baştan savılmak istemiyorum. O*** B**** isimli müşteri temsilcisinin davranışlarından ve bana karşı kullandığı üsluptan şikayetçiyim. En kısa sürede müşteri temsilcimin değiştirilmesini, mümkünse dosyamın başka bir müşteri temsilcisine veya gerekirse başka bir şubeye/farklı bir bankaya sorunsuz şekilde devredilmesini ve kredi talebimin objektif kriterlere göre yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.