to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Kaynarca Şubesinde Rızasız Konut Sigortası Ve İptal Engeli
Ziraat Bankası Kaynarca/İstanbul Şubesi’nin 2973/85546073-5006 numaralı konut kredisi müşterisiyim. 15 Eylül 2025 tarihinde kullandığım bu krediye ilişkin olarak, Ziraat Mobil uygulamasında adıma bilgim, onayım ve rızam dışında 15/09/2026 başlangıç tarihli, 87566036 numaralı ve 8.309,46 TL tutarında bir konut sigortası poliçesi düzenlendiğini gördüm.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca konut sigortası yasal olarak zorunlu bir ürün değildir. Buna rağmen, başlangıç tarihi henüz gelmemiş bu poliçenin tarafıma hiçbir bilgilendirme ve onay alınmadan oluşturulmuş olması hem hukuken hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece sorunludur. Ayrıca bu konut sigortasını iptal etmek istediğimde Ziraat Mobil uygulaması üzerinden işlem yapmam kısıtlanmış, iptal seçeneği pasif hale getirilmiştir. Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamamaktayım.
Vadesi başlamamış ve yasal zorunluluğu bulunmayan bu konut sigortası poliçesinin derhal ve hiçbir kesinti yapılmadan iptal edilmesini, 15 Eylül tarihinde hesabımdan veya KMH (eksi) hesabımdan kesinlikle herhangi bir tutar çekilmemesini talep ediyorum. Aksi halde BDDK ve TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
