to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Kartımdan İzinsiz Uber Harcamaları Ve Güvenlik Açığı
Ziraat Bankası’na ait 6381 ile biten Bankkart’ım kullanılarak, bilgim ve iznim olmadan Uber firması üzerinden bu ay içerisinde toplam 11 adet işlem yapılmış ve hesabımdan toplam 3.357,81 TL para çekilmiştir. Benim herhangi bir Uber hesabım bulunmamaktadır, buna rağmen kart bilgilerim kullanılarak harcama yapılmıştır. İşlemlerin ilki 28 Nisan’da, sonuncusu ise 12 Mayıs’ta gerçekleşmiştir.
Bu durum ortaya çıkar çıkmaz Ziraat Bankası’na işlem itirazında bulundum. Ancak kart bilgilerimin nereden ve nasıl ele geçirildiği, bu süreçte güvenlik sistemlerinin neden devreye girmediği konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmadı. Uzun süredir maaş ve yatırım bankası olarak Ziraat Bankası’nı tercih eden bir müşteri olarak, yaşanan bu olay sonrası bankaya olan güvenimin ciddi şekilde zedelendiğini belirtmek isterim.
Tüm bu izinsiz işlemlerin iptal edilmesini, toplam 3.357,81 TL tutarındaki tutarın tarafıma iade edilmesini, kart bilgilerimin nereden ve nasıl kötüye kullanıldığı konusunda detaylı bir araştırma yapılarak yazılı şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm güvenlik önlemlerinin alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ziraat Bankası’na ait Bankkart’ım üzerinden Uber firması adına benim bilgim ve onayım olmadan art arda işlemler yapıldığını fark ettim. İşlem yapılan dönem boyunca herhangi bir Uber hesabım dahi bulunmamaktadır. Fiziksel kartım tüm bu süre boyunca sürekli olarak yanımdaydı, hiçbir kayıp ya da çalıntı durumu yaşanmadı. Buna rağmen ilki 28 Nisan’da, sonuncusu 12 Mayıs’ta olmak üzere toplam 11 adet izinsiz işlem gerçekleştirildi ve bu işlemlerin toplam tutarı 3.357,81 TL oldu.
İşlemleri fark eder etmez 13 Mayıs tarihinde Ziraat mobil uygulaması üzerinden itiraz ve iade talebinde bulundum. İşlemlerin iptali ve tutarın hesabıma iadesi için başvuru yaptım ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş yapılmadı.
Ziraat Bankası’ndan, Bankkart’ımdan çekilen 3.357,81 TL tutarındaki izinsiz Uber ödemelerinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kart bilgilerimin nereden ve nasıl ele geçirilip kötüye kullanıldığı konusunda detaylı bir güvenlik incelemesi yapılarak tarafıma açık bir şekilde bilgi verilmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için de gerekli tüm güvenlik önlemlerinin alınmasını istiyorum. Maaş ve yatırım bankam olan Ziraat Bankası’na karşı bu yaşananlar nedeniyle güvenimin ciddi şekilde zedelendiğini özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
