to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Kartımdan Bilgim Dışında Yüksek Tutarda Harcama Ve Gecikmeli İşlem
Ziraat Bankası Genç Kart’ımı kullanmama rağmen, 9 Temmuz 2025 tarihinde hesabımdan bilgim dışında 29.819 TL tutarında bir harcama yapılmıştır. Kartım fiziksel olarak hâlâ bende ve genellikle en az kullandığım kartım olmasına, sadece kurumsal markalarda alışveriş yapmama rağmen böyle bir durum yaşadım. Kart bilgilerimin nasıl ele geçirildiğine dair herhangi bir şüpheli durum da fark etmedim.
Olayı fark ettiğim anda bankayı arayarak durumu bildirdim ve kartımı hemen bloke ettirdim. Ayrıca şubeye giderek itirazda bulundum, itirazımın işleme alındığı söylendi. Ancak bugüne kadar banka tarafından herhangi bir geri dönüş veya bilgilendirme almadım. Birkaç gün önce banka itirazımın işleme alındığını söyleyen bir mail gönderdi. İtiraz etmemden tam 45 gün sonra itirazımı işleme aldılar. Sonuçlandı bile demiyorum işleme aldılar? Sürekli bankanın süreci yavaşlatma hareketlerinden dolayı borca faiz biniyor.
Harcamanın borca binen faizi ile beraber tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
9 Temmuz 2025 tarihinde, bilgim dışında kredi kartımın (son dört hanesi: 7528) kullanılarak Zara firmasından mail order yöntemiyle 29.819 TL tutarında bir alışveriş yapılmıştır. Kart bilgilerimin nasıl sızdırıldığına dair herhangi bir bilgim yoktur ve bu alışveriş kesinlikle bana ait değildir. Bu işlemi fark ettiğim anda Ziraat Bankası ile iletişime geçip kartımı iptal ettirdim ve harcama itirazında bulundum.
Başvurumu yaptığım günden bu yana tam 100 gün geçti ve sadece işlemin alındığı söylendi, herhangi bir ilerleme veya detaylı bilgi tarafıma verilmedi. Banka, bu kadar yüksek tutarlı bir işlem için benden onay SMS’i veya ek bir doğrulama istememiştir. Kart bilgilerimin sızması benim sorumluluğumda değildir; bankanın güvenlik önlemlerinin yetersizliği nedeniyle bu mağduriyet yaşanmıştır. Ayrıca harcama itirazı sürecinin bu kadar uzun sürmesi de kabul edilemez. Ne müşterici temsilcisi ne de şube çalışanları biz bir şey yapamayız deyip geçiştiriyorlar. Normalde harcama itirazı için bankanın 180 gün süresi var fakat 100. Günde banka bana SMS attı ve şöyle diyor: Eğer borcunuzu 1 ay içinde ödemezseniz gerekli yasal işlemler başlatılacaktır. Kendiniz çalıp kendiniz mi oynuyorsunuz. Madem öyle itirazı kâle alıp sonuçlandırın ki iş yasal süreçlere gitmesin ha uzatırsanız hala ben de Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
1 ay önce attığım maillere bile cevap gelmiyor ayrıca gün içinde arayıp borcunuz vardır ödeyiniz dendi hiçbir bilgi vermiyorlar
