Ziraat Bankası Kartımda İlk Şifre Oluşturulamıyor Ve SIM Kart Blokesi

Ziraat Bankası’ndan aldığım banka kartımı ilk defa kullanıp şifre oluşturmak istiyorum ancak sim kart blokemi nedeniyle hiçbir kanaldan işlem yapamıyorum. Telefona sim kart blokemi kaldırılması gerektiğine dair mesaj geliyor ve ATM’lerden kartımla “diğer işlemler” menüsünden kaldırmam söyleniyor. Fakat bu kartı ilk kez kullanacağım için henüz bir şifrem yok, bu nedenle de ATM’de “diğer işlemler” menüsüne hiç ulaşamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistem otomatik olarak sim kartımın bloke olduğunu söylüyor, sürekli ATM’den halletmem gerektiğini tekrar ediyor ve “mesaj gönderemiyoruz, ATM’den yapın” diyerek hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlamadan görüşmeyi sonlandırıyor. Yani hem ATM’den hem çağrı merkezinden aynı döngüye sokuluyorum, hiçbirinde bir ilerleme kaydedemiyorum.

Bugün Cuma akşamı, saat 23.00 civarında, 3 farklı ATM’de toplam 5 kez deneme yaptım ve hepsinde aynı engelle karşılaştım. Bu nedenle acil olarak kullanmam gereken kartımı kullanamıyor, ilk şifremi oluşturamıyor ve hiçbir bankacılık işlemini yapamıyorum.

Sim kart blokemi uzaktan, çağrı merkezi ya da sistem üzerinden kaldırılmasını ve ilk şifre oluşturma işlemini yapabilecek duruma getirilmesini talep ediyorum. Şubeye ancak mesai saatlerinde gidebildiğimiz için, özellikle bu tür ilk kullanım ve bloke işlemlerinde müşterinin bu kadar kilitlenmeden, temsilciye bağlanarak çözüm alabilmesini istiyorum.