Ziraat Bankası Bankkart Lira Kampanyasında Çelişkili Bilgilendirme Ve Kredi Yüklenmemesi

Ziraat Bankası’na ait Bankkart Genç kartımla 3.500 TL ve üzeri alışverişe 250 TL Bankkart Lira kampanyasından yararlanmak istedim. 10.05.2026 tarihinde yaklaşık 4.760 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Üründe yanlış renk seçimi yaptığımı fark edince bu siparişi tamamen iptal ettim. Daha sonra doğru renkte ürünü tekrar sipariş ettim, bu siparişte de toplam tutar 3.500 TL’nin üzerindeydi. Yeni siparişte içinden bir ürünü iptal etmeme rağmen kalan tutar kampanya koşulunu hâlâ sağlıyordu.

İlk yaptığım alışverişte 250 TL Bankkart Lira hesabıma artı bakiye olarak yansımıştı, iptal işlemi sonrası doğal olarak bu tutar geri alındı. Ancak kampanya şartlarını karşılayan ikinci alışverişte hak ettiğim 250 TL bu kez karta yüklenmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda önce işlem tutarının kampanyayı karşılamadığını söylediler, ben karşılandığını belirtince kontrol edip kabul ettiler. Sonra işlemin muhasebeleşmediğini söyleyip bunu gerekçe gösterdiler, o sırada işlemin kargoda olduğunu söyleyince yine çelişen bir şekilde bunun da doğru olduğunu kabul ettiler. Son olarak ilk işlemde kampanyadan faydalandığım için ikinci kez kazanamayacağımı belirttiler; ben de ilk işlem tamamen iptal edildiği ve puan geri alındığı için kampanyadan fiilen faydalanamadığımı söyledim, buna rağmen yine net bir çözüm sunulmadı.

Hem çağrı merkezi tarafından sürekli çelişkili ve yanlış bilgilendirme yapılması hem de kampanya koşullarını yerine getirmeme rağmen hak ettiğim 250 TL Bankkart Lira’nın tarafıma yüklenmemesi nedeniyle mağdur oldum. 10.05.2026 tarihli, kampanya şartlarını sağlayan son alışverişim üzerinden hak ettiğim 250 TL Bankkart Lira’nın acilen kartıma tanımlanmasını ve bu konudaki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.