Ziraat Bankası Kampanya Şartları Tek Taraflı Değiştirildi, 5.000 TL Bankkart Lira Yüklenmedi

Bankkart Platinum kredi kartım ile Bankkart Mobil uygulamasında yer alan 75.000 TL ve üzeri taksitli alışverişe 5.000 TL Bankkart Lira” kampanyasına katıldım. Kampanya açıklamasında, 1–31 Ocak 2026 tarihleri arasında bireysel Bankkart kredi kartı ile giyim, beyaz eşya, elektronik sektörlerinde ve belirli e-ticaret sitelerinde geçerli olduğu, bu siteler arasında alışveriş yaptığım İdefix’in de yer aldığı açıkça yazılıydı. Bu koşullara güvenerek kampanyaya “Hemen Katıl” butonu üzerinden katıldım.

Ardından 17 Ocak'ta İdefix üzerinden 78.191 TL tutarında, kampanya şartlarını karşılayan bir e-ticaret alışverişi gerçekleştirdim. Ancak alışverişten sonra kampanya metnini yeniden kontrol ettiğimde şartların sessizce değiştirildiğini ve vaat edilen 5.000 TL Bankkart Lira’nın hesabıma yüklenmediğini fark ettim. Kampanyaya güvenerek, Bankkart Lira kazanacağım düşüncesiyle ürünü piyasa fiyatının üzerinde satın aldım. Aldığım üründe kanunen iade hakkı olmadığı için iade de edemedim.

Kampanya koşullarındaki değişiklikle ilgili tarafıma hiçbir şekilde bir bilgilendirme yapılmadı. Değişikliği tamamen kendi kontrolüm sırasında fark ettim. İfadeyle ilgili kurumlarla yaptığım tüm yazışmalar mevcuttur.

Danıştay kararlarında da belirtildiği üzere, bankalar güvenilirliğinden emin olunan kurumlardır ve müşteriler de buna göre hareket etmektedir. Müşterinin kampanya metnini okuyup onayladıktan sonra, aynı dönemde şartların geriye dönük etki doğuracak şekilde ve tek taraflı değiştirilmesi, nitelikli aldatma niteliği taşıyan bir durumdur. 1–31 Ocak tarihleri arasında geçerlidir diye okuduğumuz kampanya hala yayında olup, yalnızca bazı cümleler metinden çıkarılmıştır. Biz müşteriler, kampanyayı size güvenerek okuyup kabul ediyoruz; her alışveriş öncesi aynı metni tekrar tekrar kontrol edip şartlar değiştirilmiş mi diye bakmamız beklenemez. Ayrıca “istediğimiz zaman şartları değiştirebiliriz” ifadesi bulunsa dahi, kampanyaya katıldıktan sonra karşılıklı olarak kurulmuş bir sözleşme niteliğindeki kampanya metninin bu şekilde tek taraflı değiştirilmesinin hukuken geçerli olmadığı kanaatindeyim. Bu durum, maç oynanırken kural değişmesine benzemektedir.

Tüm bu nedenlerle, sonuna kadar takip edeceğim mağduriyetimin giderilmesini, kampanya kapsamında hak ettiğim 5.000 TL Bankkart Lira’nın eksiksiz yüklenmesini talep ediyorum. Talebimin reddinde ise, Ziraat Bankası’ndaki kredi kartımın iptalini talep ediyorum.