Kampanya Şartlarını Yerine Getirdiği Halde 5.000 TL Bankkart Lira Alınamaması

Ziraat Bankası’nın 1–30 Ocak tarihleri arasında geçerli olan “Bireysel Bankkart kredi kartı ile 75.000 TL ve üzeri taksitli alışverişe 5.000 TL Bankkart Lira” kampanyasına mobil uygulama üzerinden katıldım. Kampanya şartlarında, geçerli e‑ticaret firmalarının listesi de yer alıyordu.

12 Ocak 2026 tarihinde, kampanya koşullarına uygun şekilde, kampanyada yer alan e‑ticaret firmalarından biri olan İdefix üzerinden yaklaşık 77.000 TL tutarında, 3 taksitli bir alışveriş yaptım. Buna rağmen, kampanya kapsamında verilmesi gereken 5.000 TL Bankkart Lira hesabıma yüklenmedi. Sonrasında, kampanya içeriğinin sessizce değiştirilmiş veya sonlandırılmış olabileceğini gördüm ve bu nedenle hak ettiğim kazanımı alamadım.

Kampanyaya Ziraat Bankası mobil uygulaması üzerinden katıldım; ancak güvenlik nedeniyle uygulama ekran görüntüsü alınmasına izin vermediği için elimde SMS, e‑posta veya başka bir belge bulunmuyor. Buna rağmen, kampanya tarihine ve şartlarına uygun şekilde alışveriş yaptığımı düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da herhangi bir çözüm sunulmadı ve kazanımımı alamayacağım söylendi.

Kampanya koşullarını yerine getirmiş bir müşteri olarak, 5.000 TL Bankkart Lira kazanımımın tarafıma tanımlanmasını ve kampanyanın hangi gerekçeyle iptal edildiği ya da koşullarının sonradan değiştirilip değiştirilmediği konusunda tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.