to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası İptal Edilen İşlemlerin Provizyonunu Serbest Bırakmıyor
21 Mayıs’ta Steam üzerinden Ziraat Bankası banka kartımla yaptığım iki ayrı alışveriş, işlem anında iptal edilmesine rağmen tutarları hâlâ provizyonda bekletilmektedir. Tutarlar 1.291,57 TL ve 1.776,83 TL’dir. İşlemler 21 Mayıs’ta yapıldı, iptaller ise 21 veya 22 Mayıs tarihlerinde gerçekleşti. Aradan 7–8 gün geçmesine rağmen bu tutarlar kullanılabilir bakiyeme yansıtılmamış, hesabımda adeta rehin tutulmaktadır.
Konu ile ilgili olarak Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini telefonla iki kez aradım, ayrıca Ziraat Mobil üzerinden bir kez yazılı olarak şikayet oluşturdum. Sesli kanaldaki iki görüşmem de sonuçsuz kaldı, mobil uygulamadan yaptığım yazılı başvuruya da herhangi bir dönüş yapılmadı. Müşteri temsilcileri bana ısrarla “Ziraat gelen hiçbir iadeyi reddetmez, para karşı tarafa gitmiş olmak zorunda, Ziraat’te değil” şeklinde kalıp bir cevap veriyor.
Defalarca, bunun bir iade değil işlem iptali (void) olduğunu, paranın Ziraat’ten çıkmadan işlemin iptal edildiğini, dolayısıyla bu tutarların hiç Steam’e gitmediğini anlattığım halde aynı cevabı almaya devam ediyorum. Ne durumum doğru düzgün inceleniyor ne de teknik olarak ne yaşandığına bakılıyor, sadece ezbere bir yanıtla geçiştiriliyorum.
21 Mayıs’tan bu yana yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ilgili provizyonların acilen kaldırılmasını ve toplam tutarların derhal kullanılabilir bakiyeme aktarılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Tarafımla hiçbir amaç doğrultusunda iletişime geçilmedi, aynı şekilde bahsi geçen tutarlar da kullanılabilir bakiyeme hala daha aktarılmadı/yansıtılmadı... Gerekli ilginin ve önemin verilmesini arz eder ve yaşadığım sorunun giderilmesini talep ederim.
Tutarlardan sadece bir tanesi hesabıma yansıtılmış. 1291,57 TL lik tutar yansıtılmış ama diğer 1776,83 TL lik tutar hala yansıtılmamış. Bunun da yansıtılmasıyla birlikte sürecin tatlı bir şekilde sonlanmasını diler ve talep ederim.
İşlem iptali yapmamdan bugüne kadar yaklaşık 18 gün geçti, bundan 3-4 gün önce ancak biri geri ödendi -ikisi için yaptığım işlemler arasında birkaç saat var normalde- ama diğerinden hala ses yok. Ziraat'in bu umursamazlığından ve kötü hizmetinden dolayı hesabıma kalan tutar (1776,83 TL) da yansıtıldığı gibi başka bir alternatif banka hizmetine geçiş yapacağım. Süreç boyunca verilen kötü destekten ve genel olarak yavaş gelişen-geliştirilen süreç için BDDK ya şikayette bulunacağım. İlgili davranmayan, soruna çözüm odaklı yaklaşmayan Ziraat bankasına teşekkür ederim.
