Ziraat Bankası İade İşlemlerinde Gecikme Ve İletişimsizlik

Ziraat Bankası banka kartımla iki farklı internet sitesinden kitap siparişi verdim. İlk siparişi verdiğim Salih Kitaplar isimli sitede, siparişten sonra ürünün ellerinde olmadığını, bu nedenle iade yapabileceklerini söylediler. Ben de iade talebini kabul ettim. Ardından aynı kitabı farklı bir siteden, Şefkat Yayıncılık üzerinden sipariş ettim. Bu kez de sipariş ettiğim kitabın istediğim boyutunun kalmadığını, bir küçük boyuttan almak isteyip istemediğimi sordular. İstemediğimi, aynı boyutu talep ettiğimi belirttim ve bu sipariş için de iade talep ettim.

Salih Kitaplar için 5 Mayıs tarihinde, Şefkat Yayıncılık için ise 25 Mayıs tarihinde iade süreci başlatıldı ve her iki internet sitesi de iadeleri onayladı. Buna rağmen Ziraat Bankası, banka kartımın sonu 2620 ile biten hesabıma ilgili tutarları hâlâ yatırmadı. Salih Kitaplar için 701,46 TL, Şefkat Yayıncılık için 407 TL olmak üzere toplam 1.108,46 TL tutarında mağduriyetim bulunmaktadır.

Yaklaşık 3–4 kez Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aramama rağmen net bir çözüm sunulmadı, bazı görüşmelerde hatta telefonun yüzüme kapandığı da oldu. Son görüşmemizde mobil uygulama üzerinden şikayet dilekçesi oluşturmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine 25 Mayıs tarihinde hem mobil üzerinden şikayet dilekçemi yazdım hem de aynı gün Ziraat Bankası’nın resmi Gmail adresine durumu anlatan bir e-posta gönderdim. Buna rağmen üzerinden zaman geçmesine karşın hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve iade tutarları hesabıma yatırılmadı.

İlgili iki iade işlemine ait dekontlarım mevcut olup, istendiği takdirde kanıt olarak sunabilirim. Onaylanmış iadelerimin toplam 1.108,46 TL (bin yüz sekiz tl kırk altı kuruş) tutarındaki bedelinin, gecikmeye uğramadan banka kartı hesabıma yatırılmasını ve tarafıma konu hakkında yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.