to read complaints and reviews, or file yours.Zara Alışveriş İadesi Ziraat Bankasında Gecikti Ve Kaba Üslup
Zara internet sitesi üzerinden yaptığım online alışverişte aldığım ürünün iadesi 18 Mayıs’ta Ziraat Bankası’na başarılı şekilde aktarılmış olmasına rağmen, Ziraat Bankası banka kartıma 3 gündür para iadesi yapılmadı. Banka tarafında bekleyen bu tutar, hesabıma yansımadığı için mağduriyet yaşıyorum.
Bu durumla ilgili olarak Ziraat Bankası online müşteri hizmetlerini aradığımda, yaklaşık 11. Dakikada görüşmeye bağlanan görevli hanımefendi son derece sert ve kaba bir üslupla, bu konuda hiçbir şey yapamayacaklarını, BDDK kanunları gereği sadece beklemek zorunda olduğumu söyledi. Ayrıca Ziraat Bankası hariç her yere şikayet edebileceğimi ifade ederek, çözüm sunmak yerine sorumluluktan kaçan bir tavır sergiledi.
Ürün bedelini peşin ödemiş olmama rağmen, iade tutarının banka kartıma halen geçmemesi ve müşteri temsilcisinin bu üslubu sebebiyle hem maddi hem manevi olarak mağdur bırakıldığımı düşünüyorum. İade işlemiyle ilgili tüm sipariş, dekont ve işlem bilgilerim mevcut olup, bu sürecin gecikmeden incelenmesini ve iade tutarının ivedilikle banka kartı hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için de bu konuda gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
