to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Harçlık Avansı Kapatma Talebi Nedeniyle Sistemsel Kilitlenme
Ziraat Bankası’nda KYK Harçlık Avans ürünümle ilgili yaşadığım sistem kaynaklı bir sorunun artık çözülmesini talep ediyorum.
Üniversite yatay geçiş ve KYK nakil sürecim sırasında, 11 Ekim tarihinde Harçlık Avansım sistem tarafından otomatik olarak kapatıldı. Ardından ben de Ziraat Mobil üzerinden kapatma talebi oluşturdum ve tarafıma iki kez “Harçlık Avansınız kapatılmıştır” şeklinde SMS geldi. Nakil işlemim tamamlandıktan sonra ise Ekim ve Kasım aylarında KYK kredim hesabıma sorunsuz bir şekilde yattı.
Ancak Harçlık Avansımı yeniden açmak istediğimde sistem sürekli “Devam eden kapatma talebi bulunmaktadır, bir sonraki burs yatma tarihini bekleyin” uyarısı veriyor ve işlem tamamlanmıyor. Canlı destek ve şube personelleri de yalnızca bu uyarıyı tekrar etmekle yetiniyor, manuel müdahale edemediklerini ve yetkilerinin olmadığını söylüyorlar. Buna karşın elimde hem Harçlık Avansın kapatıldığına dair SMS’ler hem de aylardır kredimin yattığını gösteren kanıtlar bulunuyor.
Hesabımda Harçlık Avans ürününe ilişkin devam eden bu sistemsel kilitlenmenin Genel Müdürlük Çözüm Merkezi tarafından acilen incelenmesini, askıda kalmış kapatma talebinin manuel olarak temizlenmesini ve Harçlık Avans limitimin tekrar açılabilir hale getirilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ederim.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi www.ziraatbank.com.tr internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz 0850 220 00 00 Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
