Ziraat Bankası Güvenlik Zafiyeti Nedeniyle 99.331 TL İzinsiz İşlem Ve Geri Dönüşsüz Şikayet

Ziraat Bankası’na ait, A**** C***** adına kayıtlı kredi kartı üzerinden 06 Nisan günü saat yaklaşık 16.30 civarında bilgimiz ve onayımız dışında 99.331,20 TL tutarında tek seferde işlem yapılmıştır. İşlem ekstremizde İstanbul’da “s Pazarlama” benzeri bir firma adıyla görünmektedir.

Kartın sahibi 72 yaşında, işitme problemi bulunan emekli bir tüketicidir ve bu durumun kötü niyetli kişiler tarafından açıkça suistimal edildiğini düşünüyoruz. Bu kadar yüksek tutarlı ve bariz şekilde şüpheli bir işlem olmasına rağmen bankanız tarafından ne SMS onayı gönderilmiş, ne mobil bildirim yapılmış ne de herhangi bir arama ile teyit alınmıştır. Yüksek tutarlı işlemlerde hiçbir güvenlik doğrulamasının devreye girmemiş olması ciddi bir güvenlik zafiyeti olarak değerlendirilmektedir.

İşlemi fark eder etmez bankaya başvuru yaptık, kartı geçici olarak kapattırdık ve tarafımıza genel müdürlüğe şikayet iletmemiz söylendi. Gerekli başvuruyu yapmamıza rağmen şu ana kadar tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşamaktayız.

Bankaların müşterilerinin hesap ve kart güvenliğini sağlama yükümlülüğü bulunmaktadır. Güvenlik mekanizmalarının çalışmaması veya eksikliği nedeniyle meydana gelen bu zararın müşteri üzerinde bırakılmamasını, söz konusu izinsiz işlemin detaylı biçimde incelenmesini ve 99.331,20 TL tutarındaki harcamanın tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz.

Mağduriyetimizin acilen giderilmesini ve inceleme sonucunun tarafımıza yazılı olarak bildirilmesini istiyoruz.