to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Güvenlik Engelini İsteğime Rağmen Kaldırmıyor
Güvenlik engeli nedeniyle mobil uygulama ve internet şubesine giriş yapamıyorum. Hattımı taşıdım ve doğal olarak sim kartım da değişti. Engel konması normal. Fakat günlerdir engeli kaldıramıyorum. ATM ile birden fazla kez denedim. Numaranız kayıtlı değil bir anlamsız bir uyarı verdi sürekli. Halbuki numaram 17 yıldır aynı. Hiç değiştirmedim. Asla başka bir numara da kullanmadım.
22 Ağustos 2024 sabahın birkaç defa denedikten sonra kimlik kartım ve NFC destekli cihazım ile fotoğraf, kimlik tarama ve yüzümün görüntülerinin alınması ile sonunda mobil uygulama kullanıma açıldı. Şifremi değiştirmem istendi. Değiştirdim. Ama bundan sonra yine bloklandı. Birkaç dakika sonra 10:07'de müşteri hizmetleri ile görüştüm. Talep oluşturdular ama 12 saat geçmesine rağmen hiçbir dönüş yok.
Gün içerisinde aradığımda karşımdaki şahıs farklı IP adresleri ile giriş denemelerinden dolayı bloklandığını söyledi. Tüm IP adresleri bana ait. Hattım değişti. Normal değil mi sevgili teknik arkadaşları IP adresinin de değişmesi? Ayrıca arayıp size diyorum ki "hepsi benim adresim, açın sistemi, hiçbir şeyi kullanamıyorum".
Aldığım tek cevap "güvenlik birimi çok yoğun, sizi arayacaklardır mutlaka, biz buradan hızlandırma yapamıyoruz". Karşınızdaki herkesi ebleh muamelesi yapmayı bırakın artık. Benim güvenliğim beni ilgilendirir. Açın artık sistemi. Yoksa üst makamdan şikayet yağmuruna tutacağım sizi ve ilk fırsatta tüm hesapları ve işlemleri bankanızdan taşıyacağım. Mağdur ettiğiniz kaçıncı işlem bu.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Resmen dalga geçiyorsunuz. Yuh artık. Kardeşim size inceleyin bakın hata bulun beni kurtarın diyen yok. Kendi isteğimle kimliğimle telefonumla yüzümün tüm açılarıyla işlem yapıp engeli kaldırın diyorum. Bunun nesi zor yahu? Allah belamızı vermiş resmen sizinle çalışmakla. Binlerce kez pişmanım. Resmen engellemekten bela hakaret yemekten zevk alıyorsunuz.
Hâlâ dönüş bekliyorum... Blokeyi kaldırın artık. Rezil ettiniz insanları.!
Cihazınızdaki uygulamalardan dolayı engel var diye bir mail atmışsınız ama hiç detay yok. Hangi uygulama? Neyi sileyim? Önce doğru düzgün cevap verin. Müşteri Temsilcisi hiçbir şey göremiyor. Sadece not okuyor. Hiç çözüm sunamıyor. Tek söylediği cihazımı sıfırlamam. Yahu cihaz aynı cihaz. Sadece sim kart değişti. Ne alaka? Madem cihaz sorunlu, sorunlu cihazda neden kimlik okudunuz, NFC çalıştırdınız, yüzümü defalarca taradınız? Neden? Madem güvenlik sorunlu, güvenliği sorunlu olan bir cihazda bunları yapmanız ne kadar doğru? Bu nasıl iş anlamak mümkün değil. Mesele telefonum ise internet şubesi niye kapalı? Ne alaka yahu? Ne yaptığınızdan kendiniz de habersizsiniz. Canınız istiyor diye cihazımdaki uygulamaları tarama saçmalığının hesabını vereceksiniz elbet. Resmen gizlilik ihlali. Kaç gündür hayattan soğuttunuz resmen. Cihazımı sıfırladım şimdi. Derhal açın internet bankacılığı ve mobil uygulama erişimimi.
