Ziraat Bankası Genç Kart Harçlık Avansı Aktifleştirilemedi Ve Şube Personeli Tavırları Mağdur Ediyor

Ziraat Bankası Genç Kart harçlık avansımı iptal ettikten sonra yeniden aktif etmek istedim, ancak 2026 Ocak ayından bu yana hiçbir şekilde sonuç alamıyorum. İlk başta harçlık avansımın tekrar açılabilmesi için bursumun yatması gerektiği söylendi. İlk bursum yattıktan sonra Sivas’taki şubeye gittim, bu kez de ikinci bursumun da yatması gerektiği ifade edildi. İkinci bursum da yattı, fakat buna rağmen harçlık avansım hâlâ aktif edilmedi.

Bu süreçte hem şube hem de müşteri hizmetleri arasında sürekli gidip geliyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda mobil bankacılık üzerinden bazı adımları yapmam gerektiği söyleniyor, ancak bu işlemleri aynen tarif edildiği gibi yapmama rağmen sistem sürekli hata veriyor ve işlem gerçekleşmiyor. Çağrı merkezindeki temsilciler ise telefondan hiçbir işlem yapamayacaklarını, sadece şubeye giderek çözebileceğimi söylüyorlar. Şubeye gitmeme ve iki aydır uğraşmama rağmen somut bir çözüm sunulmuyor, hiçbir şekilde destek alamıyorum.

Ayrıca şubeye gittiğimde çalışanların tavrından da çok rahatsız oluyorum. Çoğu çalışanın yüzü asık, müşterilerle sanki azarlar bir biçimde, isteksiz ve kırıcı bir üslupla konuşuyorlar. Diğer bankaların şubeleriyle kıyasladığımda bu kadar soğuk ve gergin bir ortamı yalnızca Ziraat Bankası şubesinde görüyorum ve bu durum kendimi değersiz hissetmeme neden oluyor.

Harçlık avansımın, burslarım yattığı halde hâlâ pasif durumda olmasının sistemsel hata veya banka kaynaklı bir engelden kaynaklandığını düşünüyorum. İki aydır devam eden bu mağduriyetimin giderilmesini, Genç Kart harçlık avansımın yeniden aktif edilmesini, şubedeki personelin iletişim tarzı ile ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Kart numaramın son 4 hanesi 0234’tür.