to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Emekli Müşterisinin Kredi Kartı Aidatı Kesintisi Ve İadesi Talebi
Yıllardır Ziraat Bankası maaş müşterisiyim, 26 yıllık emeklilik hayatım boyunca bir kez bile banka değiştirmedim. Buna rağmen kredi kartımdan 170 TL kart aidatı kesildiğini ekstrede görünce büyük hayal kırıklığı yaşadım.
Emekli maaşımı yıllardır Ziraat Bankası’ndan almama ve bankaya sadakat göstermeme rağmen kart aidatı alınmasını hiçbir şekilde hakkaniyetli bulmuyorum. Bu konuyla ilgili henüz banka ile müşteri hizmetleri ya da şube üzerinden bir görüşme yapmadım, banka tarafından da tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya arama yapılmadı.
Ziraat Bankası’ndan, kredi kartımdan kesilen 170 TL kart aidatının tamamının iadesini ve emekli maaş müşterisi olarak kartımdan bundan sonra kesinlikle kart aidatı alınmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Ziraat Bankası emekli maaş müşterisiyim ve 6592 ile biten kredi kartımı uzun süredir kullanmaktayım. 19.12.2025 tarihinde kredi kartımdan 170 TL “yıllık kart ücreti” adı altında kesinti yapıldığını fark ettim.
Yıllardır bankanızın maaş müşterisi olmama rağmen ücret kesilmesini, hem müşteri memnuniyetine hem de ilgili mevzuata aykırı buluyorum. 28 Mayıs 2014 tarihli Tüketici Kanunu’nun 31. Maddesinin 3. Fıkrası uyarınca, kart çıkaran kuruluşların tüketicilere yıllık üyelik aidatı ve benzeri isim altında ücret tahsil etmedikleri bir kredi kartı türü sunmak zorunda olduğu açıkça belirtilmiştir. Ayrıca 4077 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un sözleşmedeki haksız şartlar başlıklı 6. Maddesi gereğince, herhangi bir hizmet karşılığı olmayan ve standart sözleşmede yer alıp müzakere edilemeyen üyelik ücreti hükmünün haksız şart niteliğinde olduğu açıktır.
13. Hukuk Dairesi’nin 2011/4736 esas, 2011/11579 sayılı kararı ile bk 125. Madde ve HGK 2010/1-93-88 sayılı karar uyarınca, geriye dönük kesilen kart aidatlarının da iade edilebileceğine dair kesin hükümler bulunmaktadır. Bu çerçevede, 6592 ile biten kredi kartımdan 19.12.2025 tarihinde tahsil edilen 170 TL’lik yıllık kart ücretinin, herhangi bir ek şarta bağlanmaksızın iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum.
Talebimin olumsuz sonuçlanması halinde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı, ayrıca Ziraat Bankası hesap ve kredi kartımı iptal etmeyi düşündüğümü bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Banka uzunca bir yazı ile cevap vermiş ve kısaca demiş ki senin maas müşterisi olman, 25 yildir maaşını benden Alman beni ilgilendirmiyor. Ben bu ücreti alacağım. Madem 170 lira gibi bir ücreti almakta ısrarcısınız öyleyse ilk fırsatta hem kredi kartını kapattıracağım hem de maaşımı farklı bir bankaya taşıyacağım. Demek ki Ziraat Bankası'ndan ayrılma vakti gelmiş.
