Ziraat Bankası Ekstre Hatası: Yanlış Borç Yansıtması

Merhabalar,
Ziraat Bankası (ZB) müşterisiyim ve yıllardır kredi kartı kullanıyorum. 31 Aralık 2024 akşamı ekstrem ne kadar gelecek diye baktığımda 39.893,80 TL gibi bir rakam gördüm. Ertesi sabah yani 01.01.2025 günü ekstrem kesilmiş mi diye Ziraat Mobil'e baktığımda ise dönem borcumun 43.506,11 TL olarak göründüğünü fark ettim. Akşamdan sabaha bu borç miktarım neden değişti diye ekstremi incelediğimde aradaki farkın tam olarak 03.12.2023 tarihinde 4051 ile biten ek kredi kartına yapılan üç farklı Global Blue Tax Free iadesinin toplamı olan 3.612,31 TL olduğunu gördüm. Yani bu iade işlemleri dikkate alınmamış.
İade edilen bedelin dönem borçlarımdan düşülmemesi ve tam bu Tax Free bedeli kadar fazla borç yansımasına ZB iletişim merkezi aracılığı ile iki defa yazılı olarak itiraz ettim. Her iki itirazıma da ZB aynı kısa mesajla cevap verdi:
“04.10.2024 tarihinde gerçekleşen yaygınlaşma sonrasında, alışveriş tutarlarının dönem içine yansıması sonrasında, işlemden kaynaklı iade de dönem içi hareketlere yansır ise, ilgili iade tutarı ve borç tutarı karşılıklı kapatılacak, son ekstre borcuna mahsup olmayacaktır. İstisnası; borç tutarı ekstrelerde mevcut ise, dönem içindeki iade tutarı son ekstre borcuna mahsup olacaktır.”
Yani ZB, bahse konu ekstremde yapılacak detaylı incelemede görüleceği gibi borç miktarında yapılan hatayı düzeltmek yerine bir değişikliğe ilişkin okuyanın bile anlamakta zorlanacağı bu mesajı göndermeyi tercih etti. Ama sonuçta benden bu ekstreme fazladan yansıtılan borç kesilecek. Sanırım kamu bankası olan ZB, döviz üzerinden vermiş olduğu yüklü ticari kredilerin geri ödemelerini alamayınca bunu vatandaşa yansıtmaya karar vermiş.
Tam olarak Tax Free bedeline eşit oluşan bu fark, ekstre hesaplamasında bir hata olduğunu gösteriyor. Üniversitede Bilgisayar Mühendisliği hocasıyım ve Sistem Analizi ve Tasarımı dersleri veriyorum. Görebildiğim kadarıyla bu yaygınlaşmanın gereksinimleri iyi analiz edilip ZB sistemlerine doğru olarak yansıtılamamış ve ekstrelerden düşülmesi gereken miktar düşülmemiş. Lütfen benim ekstremi örnek alıp hem benim ekstremdeki hatayı düzeltin hem de ZB sistemlerinde gerekli güncellemeyi yapın. Yoksa benzer durumdaki tüm ZB müşterilerinin kredi kartlarının Aralık 2024 ekstreleri hatalı hesaplanmış, kamu bankası tarafından vatandaşlardan fazladan borç tahsil edilmiş olacaktır.
31 Aralık 2024 tarihli ekstremin detaylı olarak incelenerek bu fazla harcama bedelinin ekstremden düşülmesi için gereğinin yapılmasını rica ederim.