Ziraat Bankası Diyarbakır Yenişehir Şubesinde Ücret Talebi Ve Hakaretli Üslup

11.05.2026 tarihinde saat 10.00 civarında Diyarbakır Yenişehir Ofis Ziraat Bankası şubesine banka kartımız olmadığı için para çekme işlemi yapmak amacıyla gittik. Gişedeki çalışanların üslubu daha en başta oldukça kaba ve rahatsız ediciydi. Kartımız olmadığı için gişeden para çekmek istediğimizi belirttiğimizde bizden 100 TL ücret talep ettiler. Böyle bir ücret uygulaması olmadığını söylediğimizde ise, yardımcı olmak yerine “o zaman başka şubeye gidin” diyerek bizi adeta başından savdılar.

Ardından başka bir Ziraat Bankası şubesine giderek aynı işlemi hiçbir sorun yaşamadan, herhangi bir kesinti ödemeden gerçekleştirdik. İşlemimizi tamamladıktan sonra bu kez banka kartı çıkarmak için tekrar Diyarbakır Yenişehir Ofis şubesine döndük. Bu sefer de gişe çalışanı, toplum içinde alaycı ve küçültücü bir tavırla, 100 TL kesinti alamadığı için “Siz gidip parayı oradan aldınız, kartı da gelip buradan çıkarıyorsunuz” şeklinde bir ifadeyle bizimle dalga geçti. Biz de burasının yolumuzun üzeri olduğunu ve bu yüzden geldiğimizi belirttik.

Buna rağmen gişedeki kadın çalışan bu kez de “Siz benim arkadaşımla nasıl konuşursunuz” diyerek yüksek sesle çıkışıp bizi rencide etti. Hem asılsız bir ücret talebiyle karşılaşmam hem de ardından bu şekilde alaycı, saygısız ve kırıcı bir üsluba maruz kalmam beni çok üzdü ve Ziraat Bankası gibi köklü bir kurumdan hiç beklemediğim bir davranış oldu.

Bu şubedeki ilgili gişe çalışanları hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, personelin müşterilerle iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını istiyorum.