Ziraat Bankası Yenidoğan Şubesinde Personelin Agresif Ve Aşağılayıcı Davranışı

1 Ekim 2026 günü saat 15.00 civarında Ziraat Bankası Yenidoğan Şubesi’ne, Ziraat Bankası’na ait bir ATM’den çektiğim yırtık parayı değiştirmek amacıyla gittim. Şube oldukça kalabalıktı, gişedeki görevliye durumu anlattım. Ancak ilgili personel, son derece sinirli ve agresif bir tavırla yalnızca “Şuradaki gişeden” diyerek cevap verdi. Hangi gişe olduğunu sorduğumda ise yeniden agresif bir üslupla el kol hareketleri yaparak işlem yapılan gişeyi gösterdi.

Ben arkamı dönüp gişeye yönelirken, söz konusu personelin arkamdan “Bunlar da hiçbir şey bilmiyor” şeklinde aşağılayıcı bir ifade kullandığını net bir şekilde duydum. Ortamın çok kalabalık olması ve olayın anlık gelişmesi nedeniyle o anda kendisine tepki veremedim; ancak bu davranışın hem saygısız hem de profesyonellikten tamamen uzak olduğunu düşünüyorum.

Müşteriyle birebir muhatap olan bir çalışanın bu üslupla görev yapmasını kabul edilebilir bulmuyorum. İlgili personelin davranışlarının incelenmesini, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve benzer bir saygısızlığın başka müşterilere de yaşatılmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.