to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Çalışanının Mahremiyet İhlali ve Saygısız Tutumu Ve Kredi Kartı İşlem Hatası
09.06.2026 tarihi itibarıyla İstanbul Kavacık Ziraat Bankası şubesinde kredi kartı borcu ödememle ilgili yaşadığım bir sorunu ve bu süreçte maruz kaldığım tutumu paylaşmak istiyorum. Kartımın son dört hanesi 3539’dur. Şubede operasyonda görevli A** isimli çalışan, kredi kartı borcu ödememle ilgili benimle iletişime geçti ve 7.550 TL’lik tutarı kendi şahsi hesabına göndermemi söyledi. Belirttiği tutarı hesabına havale ettikten sonra herhangi bir işlem yapmadığı için işlemim askıda kaldı, hem ekstra faiz ve gecikme oluştu hem de kartım kullanıma açılmadı.
Kendisiyle tekrar iletişime geçtiğimde, işlemi unuttuğunu ve bugün yaptığını, ancak kartın kullanıma açılması gibi arka plan işleriyle ilgilenmediğini söyledi. İşlemin tam olarak yapılmasını rica ettiğimde ise ters bir tavırla konuşup telefonu yüzüme kapattı. WhatsApp üzerinden yazdığımda sadece emojilerle cevap verdi, aradığımda telefonu açmadı ve “Bütün gün sizinle uğraşamam” şeklinde bir ifade kullandı. Daha sonra santral üzerinden bağlanmaya çalıştığımda da aşağılayıcı kelimeler kullanarak tekrar telefonu kapattı.
Tüm bunlara ek olarak, benimle ilgili şahsi borç durumumu aile bireylerimi arayarak paylaşması beni hem mahremiyet hem de etik açıdan son derece rahatsız etmiştir. Bu tür bilgilerin üçüncü kişilerle paylaşılmasını kesinlikle doğru bulmuyorum ve bu durum kendimi daha da incinmiş ve kötü hissetmeme sebep olmuştur.
Ben bir mağaza sorumlusuyum ve 12 yıldır hizmet sektöründe çalışıyorum. Bu süre içinde tek bir müşterimi dahi bu şekilde mağdur etmedim, kimseye kötü ya da aşağılayıcı bir ifade kullanmadım. Buna rağmen Ziraat Bankası çalışanı tarafından “24 yaşındasınız, bu kadar işle mi uğraşıyorsunuz” gibi küçümseyici ve kırıcı cümlelere maruz kalmam beni gerçekten derinden incitti. Burada egomu tatmin etmek gibi bir amacım yok, yalnızca işlemin düzgün şekilde yapılması, hakkım olan hizmeti almam ve bu saygısız tutumun başkalarına da yaşatılmamasını istiyorum.
Yaşadığım bu süreçte hem maddi anlamda faiz ve gecikme mağduriyeti oluştu hem de ciddi şekilde saygısızlığa ve mahremiyet ihlaline uğradığımı düşünüyorum. Kredi kartımın acil şekilde yeniden kullanıma açılmasını, bu süreçte oluşan mağduriyetimin incelenmesini ve ilgili personelin hem iletişim biçimi hem de bu tür kişisel bilgileri üçüncü kişilerle paylaşması konusunda gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum. Bu konunun ciddiyetle ele alınmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Ziraat Bankası Kavacık Şubesi’nde görev yapan, operasyondan sorumlu A** Hanım ile yaşamış olduğum kredi kartı borcu ve iletişim şekli nedeniyle şikayetçiyim. 09.06.2026 tarihinde kendisi benimle iletişime geçerek kredi kartı borcumun 7.550 TL olduğunu, bu tutarı kendi şahsi hesabına havale ettiğim takdirde kartımda herhangi bir borç kalmayacağını ve kartıma ortalama 24 saat içinde yeniden kullanım izni verileceğini belirtti. Ben de aynı gün kendisinin verdiği hesaba ödememi gerçekleştirdim. Ancak ödemeyi yaptıktan sonra işlemi askıda bıraktığını, unuttuğunu ve bu sırada kartımdan otomatik olarak asgari tutarın çekildiğini, kalan tutarı bugün kendisine tekrar ulaştığımda hatırladığını söyledi. Gerekli işlemleri yapacağını ve kısa sürede dönüş sağlayacağını ifade etti. Fakat daha sonra tekrar aradığımda telefonlarını açmadı, birkaç denemeden sonra ise “Bütün gün sizinle uğraşamam” gibi aşağılayıcı ve saygısız ifadeler kullandı. Ben kendisiyle son derece normal ve sakin bir dille konuşmama rağmen sağlıklı bir iletişim kurmak yerine beni mağdur etti. Yaklaşık 12 senedir hizmet sektöründe çalışan, son 6 senedir de kurumsal bir firmada yönetici olarak görev yapan biri olarak bugüne kadar hiçbir müşterime bu şekilde bir üslup kullanmadım. Bunu kendisine ifade ettiğimde ise yaşımı küçümseyen, “24 yaşındasınız, yıllardır bu işi mi yapıyorsunuz” tarzında, yine kırıcı ve aşağılayıcı bir tavır sergiledi. WhatsApp üzerinden yazdığımda da sorunu çözmek yerine alay eder gibi sadece emojilerle dönüş yaptı ve bu yaklaşım beni gerçekten çok incitti. Benim tek beklentim egomu tatmin etmek ya da kişisel bir sebeple şikayet etmek değil, yapılan işlemin doğru şekilde tamamlanması ve bu saygısız yaklaşımın başka müşterilere de gösterilmemesidir. Kredi kartı işlemlerimin, başlangıçta bana iletildiği gibi düzeltilmesini, hesabımın ve kart borcumun net şekilde işlenmesini ve aile bireylerime ya da üçüncü kişilere borcumla ilgili telefon açılıp “Bu kişinin borcu var, kısa sürede ödemesi gerekiyor” şeklinde bilgi verilmemesini talep ediyorum. Kişisel borcumun ve bilgilerimin, ailem de dahil olmak üzere üçüncü şahıslarla paylaşılmamasını, ilgili personelin iletişim ve üslup konusunda da gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
