Kapalı Kredi Kartı Kapandıktan Sonra Çıkan Gizli Ücret Ve Çelişkili Bilgi

Ziraat Bankası’na ait kapalı kredi kartımın tüm borcunu çağrı hizmeti aracılığıyla ödeyerek kartımı kapattım. Kartım tamamen silindiği ve borcumu eksiksiz ödediğim söylenmesine rağmen, daha sonra 08.06.2026 tarihinde 65,32 TL’lik bir tutar göründüğünü fark ettim ve bu tutar üzerinden faiz/ek ücret yansıtıldığını öğrendim.

Bu süreçte hem çağrı merkeziyle hem de şubemle defalarca görüştüm ancak birinde alacaklı olduğum, diğerinde borçlu olduğum söylenerek çelişkili ve hatalı bilgiler verildi. Borcumu çağrı merkezi üzerinden kapatırken güncel tutarın ne olduğunu özellikle sormama rağmen doğru ve net bir bilgi verilmedi, ekranda görüldüğü söylenen tutarların da sonradan hatalı olduğu ortaya çıktı. Kart borcu tamamen ödendiyse bu tutarın neden zamanında sistemden kaldırılmadığını, eğer eksik ödeme olduğu iddia ediliyorsa bunun neden çağrı merkezi tarafından o gün açık ve doğru şekilde belirtilmediğini anlamıyorum.

Çağrı merkezi ve şubeden aldığım bu çelişkili ve hatalı bilgiler nedeniyle mağdur edildim. Kartımı kapatırken bana verilen bilgiyle sistemde görünen borç tutarının neden farklı olduğunun tarafıma açık ve yazılı şekilde açıklanmasını, haksız yere yansıtılan faiz veya ek ücretler varsa bunların iade edilmesini ve çağrı merkezi ile şubelerin bu tür durumlarda müşteriye doğru ve tutarlı bilgi vermesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.