Ziraat Bankası Bornova Şubesinde Yetkisiz Para Çekimi Ve Bilgi Eksikliği

Ziraat Bankası Bornova Ata İzmir Şubesi’ne bağlı vadesiz hesabımda tanımlı 40.000 TL limitli KMH (ek hesap) bulunuyor ve hesabım yaklaşık eksi 2 bin tl civarındayken dahi kullanılabilir bakiyem görünüyordu. Buna rağmen, 15 Ekim tarihinde kredi kartı ödemem için kesilmiş görünen 2.646,90 TL tutarındaki işlem, benim herhangi bir onayım ya da bilgim olmadan hesabımdan çekilmiştir.

KMH hesabımın faizini her ay düzenli olarak ödememe rağmen, bu 2.646,90 TL’lik tutarın hangi işlem gerekçesiyle ve nereye aktarıldığına dair ne detaylı bir açıklama ne de dekont görebiliyorum. Hesap hareketlerimde de bu kesintiyi açıklayan net bir bilgi yer almıyor. Yaklaşık 3 aydır her ay benzer şekilde kesinti yapılmasına rağmen banka tarafından bu işlemlerle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “Bir şey yapamayız, o para gitti” şeklinde üstünkörü bir yanıt verildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem bu yaklaşım hem de hesabımdan iznim ve açık onayım olmaksızın para çekilmiş olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Hesabımdan çekilen 2.646,90 TL başta olmak üzere bu şekilde yapılan kesintilerin hangi işlem gerekçesiyle alındığının ayrıntılı ve yazılı şekilde tarafıma açıklanmasını, haksız bir kesinti söz konusuysa tutarların eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun ivedilikle incelenmesini ve tarafıma açık, net bir dönüş yapılmasını istiyorum.