Ziraat Bankası Bankkart Kampanyası Kapsamındaki Alışverişime Lira Yüklenmedi

Ziraat Bankası Bankkart kampanyası kapsamında 26 Mart 2026 tarihinde kredi kartımla yaklaşık 75.400 TL tutarında taksitli alışveriş gerçekleştirdim. Alışverişim Hepsiburada d Market Elektronik firması üzerinden olup kampanya şartlarında belirtilen tutar ve sektör koşullarını sağlamaktadır. Buna rağmen tarafıma herhangi bir Bankkart Lira yüklenmemiştir.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, alışverişin Hepsiburada üzerinden yapılmış olması nedeniyle “faaliyet alanı diğer” kapsamında değerlendirildiği ve kampanyaya dahil edilmediği tarafıma bildirilmiştir. Oysa kampanya koşulları incelendiğinde; giyim, beyaz eşya ve elektronik sektörlerinde yapılan alışverişlerin dahil olduğu açıkça belirtilmekte, ancak Hepsiburada, Trendyol gibi büyük e-ticaret platformlarının kampanya dışında bırakıldığına dair net ve açık bir ifade yer almamaktadır. Bu durum tüketici açısından yanıltıcı bir uygulamadır.

Satın almış olduğum ürün elektronik kategorisinde olup, kampanya şartlarını sağladığı açıktır. Sadece aracı platform kullanıldığı gerekçesiyle kampanya dışı bırakılması hakkaniyete aykırıdır ve tüketici güvenini zedelemektedir.

Bu nedenle işlemimin tekrar incelenmesini ve kampanya kapsamında hak ettiğim 5.000 TL Bankkart Lira’nın tarafıma yüklenmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.