Bankkart Kampanyasında Hepsiburada Alışverişi İçin 5.000 Lira Verilmedi

3 Ocak 2026 tarihinde Ziraat Bankası Bankkart Mobil uygulamasından “3 Ocak’ta Bankkart ile 75.000 TL ve üzeri taksitli alışverişinize 5.000 Bankkart Lira” kampanyasına katıldım. Aynı gün eşim de kendi kartı ile bu kampanyaya katıldı. Kampanya şartlarında Hepsiburada.com’un da kampanyaya dahil olduğu açıkça yer alıyordu.

4 Ocak 2026 tarihinde saat 01:05 sularında, kampanyadan yararlanmak için Hepsiburada.com üzerinden benim kartımla 106.000 TL, eşimin kartıyla ise 75.186 TL tutarında taksitli alışveriş yaptık. 5 Ocak günü işlemler provizyondan onaylanmasına rağmen ne benim, ne de eşimin Bankkart Liraları yüklenmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci kampanyada Hepsiburada.com’un yer aldığını kabul etti; ancak kart hareketlerimde para çeken firma adının “Hepsiburada İstanbul” göründüğünü, bu nedenle kampanyaya dahil olmadığını söyledi. Ben ise alışverişi Hepsiburada.com sitesi üzerinden yaptığımı, sitenin ödemeyi hangi alt firma veya merkez üzerinden geçeceğine benim karar veremeyeceğimi belirttim.

Bankkart uygulamasına girip kampanyaya katıldığım ekrana ait görüntüyü aldım. Aynı gün akşam saatlerinde tekrar bankaya ulaştığımda bu kez farklı bir müşteri temsilcisi, aktif olan kampanyadan e-ticaret sitelerinin çıkarıldığını, kampanyanın sadece ayakkabı, giyim ve elektronik harcamalarına devam ettiğini söyledi. Kendilerine, kampanyaya katıldığım anda e-ticaret sitesi olan Hepsiburada.com’un kampanya şartlarında yer aldığını, elimde kampanyanın ekran görüntüsünün bulunduğunu, benim alışverişi yapıp şartları sağladıktan sonra kampanyanın sonradan değiştirildiğini anlattım. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Bankanın kendi sisteminden şikayet formu doldurdum; ancak görsel ekleyebileceğim bir alan olmadığı için elimdeki ekran görüntüsünü iletemedim ve şu ana kadar da herhangi bir geri dönüş almadım. Tüm bu süreç sonunda ben ve eşim kendimizi açıkça mağdur hissediyoruz.

Kampanya koşullarını zamanında ve eksiksiz yerine getirdiğimiz için hem kendi kartıma hem de eşimin kartına vaat edilen 5.000’er Bankkart Liranın, toplamda 10.000 Bankkart Liranın eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.