to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Aydın Şubesinde Zorunlu Sigorta Ve Hizmet Paketi Ücretlerinin İadesi Reddedildi
03/11/2026 tarihinde T. C. Ziraat Bankası Aydın Şubesi nezdinde konut finansmanı kapsamında konut kredisi kullandım. Kredi işlemi sırasında hesabımdan 2.400,00 TL “Eşya Paket Sigortası” ve 3.400,00 TL “Avantajlı Bankacılık Hizmetleri Paketi” adı altında olmak üzere toplam 5.800,00 TL kesinti yapıldı.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca, tüketicinin ilk ödemeden itibaren 30 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden sözleşmeden cayma ve kesilen tutarların iadesini talep etme hakkı bulunmasına rağmen, bu yasal hakkımı kullanmak için 08/11/2026 tarihinde Aydın Şubesi’ne gittiğimde dilekçe vermek istedim; ancak müşteri yetkilisi bu kesintilerin “zorunlu” olduğunu söyledi. Yasal cayma ve iade hakkımın kullanılmasının bu şekilde engellenmesini kabul etmiyorum.
Hesabımdan tahsil edilen toplam 5.800,00 TL tutarındaki Eşya Paket Sigortası ve Avantajlı Bankacılık Hizmetleri Paketi ücretlerinin, yasal cayma hakkım kapsamında hiçbir kesinti yapılmaksızın derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde süreci BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde devam ettireceğimi, gerektiğinde elimdeki dilekçe ve dekontları ilgili mercilere sunacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi www.ziraatbank.com.tr internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz 0850 220 00 00 Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
