Ziraat Bankası ATM’sinde Yutulan 15.500 TL’nin Hesaba Geçmemesi Ve Bankalar Arası Sorumluluk Reddi

01.08.2026 tarihinde Aydın’da bulunan Ziraat Bankası’na ait 2217002 numaralı ATM üzerinden Yapı Kredi Bankası’ndaki hesabıma QR kod ile yaklaşık 15.500 TL yatırma işlemi gerçekleştirmeye çalıştım. İşlem sırasında ATM arızaya geçti, ekranda işlemin gerçekleştirilemediğine dair hata mesajı çıktı, para ATM tarafından yutuldu ve işlem iptal oldu. Buna rağmen tutar Yapı Kredi’de sonu 1898 ile biten hesabıma geçmediği gibi Ziraat Bankası tarafından da tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.

Olayın üzerinden 12 gün geçmesine rağmen Yapı Kredi yalnızca 1903785991 numaralı bir kayıt oluşturdu ve bu kayda istinaden sayım ne zaman yapılırsa o zaman hesaba geçeceğini, net bir süre paylaşamayacaklarını iletiyor. Sayım tarihiyle ilgili net bilgi almak istediğimde Yapı Kredi konuyla ilgili Ziraat Bankası ile görüşmem gerektiğini söylerken, Ziraat Bankası ise konunun kendileriyle ilgili olmadığını, Yapı Kredi ile görüşmem gerektiğini belirtiyor. İki banka arasında sorumluluk birbirine devrediliyor, ancak tarafıma somut bir çözüm sunulmuyor.

Bu süreçte diğer bankalara olan ödemelerimi yapamıyor, gecikmeler yaşıyor ve ciddi anlamda mağdur oluyorum. İçinde bulunduğumuz ekonomik koşullar bu kadar zorken, yatırdığım 15.500 TL’nin akıbetiyle ilgili bu derece kayıtsız kalınmasını ve sürecin bu kadar uzatılmasını kabul edemiyorum.

15.500 TL’nin ivedilikle Yapı Kredi Bankası’ndaki hesabıma aktarılmasını, Ziraat Bankası’nın sürece aktif şekilde dahil olarak ilgili ATM için gerekli incelemeyi yapmasını ve süreçle ilgili net, şeffaf bilgilendirme sağlanarak yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.