Ziraat Bankası ATM’sinde 24.800 TL Para Yatırması Kayıp Ve Açıklama Bekleniyor

30.06.2026 tarihinde saat 14:47 civarında İstanbul Esenyurt’ta, Adile Naşit Bulvarı üzerindeki Ziraat Bankası ATM’sinden kartsız işlemle para yatırma işlemi yaptım. ATM benden T.C. kimlik numaramı ve cep telefonu numaramı istedi; bunların girişini yaptıktan sonra hesap numaramı girdim ve hesabıma 24.800 TL para yatırdım. Ardından telefonuma gelen şifreyi de girerek işlemi tamamladım. Bu sırada mobil bankacılık uygulamamdan hesabımı kontrol ettiğimde 24.800 TL’nin hesabıma geçtiğini gördüm, ATM’de ana menüye dönerek yeni müşteri ekranına geçti; ben de işlemi bitmiş kabul edip ATM’den ayrıldım.

Yaklaşık 20 dakika sonra mobil bankacılıktan havale yapmak için hesabıma girdiğimde yatırdığım 24.800 TL’nin hesapta olmadığını gördüm. Hemen müşteri hizmetlerini aradım; müşteri temsilcisi işlem kayıtlarına baktığında benim para yatırma işlemi yaptığımı teyit etti ve bir kayıt oluşturdu. Kayıt sonrası tarafıma 4444ATM27222560 takip numarası SMS olarak gönderildi. Ancak yaklaşık 20 dakika sonra tekrar SMS alarak, konuyla ilgili herhangi bir sorun ya da alıkoyma olmadığı, şikayetim devam ediyorsa yeniden kayıt açmam gerektiği şeklinde bir bilgilendirme verildi. Bu kadar kısa sürede, ATM sayımı bile yapılmadan nasıl bu sonuca ulaşıldığını anlayamıyorum. Üstelik para yatırdığım müşteri temsilcisi tarafından teyit edilmişken, paranın hesabımdan nasıl kaybolabildiğine dair hiçbir açıklama yapılmadı.

Bunun üzerine Ziraat Bankası Esenyurt şubesine bizzat gittim; ancak ikinci bir kayıt açık olduğu için şu an yapabilecekleri bir şey olmadığını söylemekle yetindiler. Benden herhangi bir belge, dekont, kamera kaydı incelemesi için talep ya da imza da alınmadı. Tüm bu süreçte ne ATM’den kaynaklı bir arıza açıklaması ne de yatırdığım paranın akıbetiyle ilgili tatmin edici bir bilgi verilmedi.

Yatırdığım 24.800 TL’nin ivedilikle hesabıma tekrar geçirilmesini ve söz konusu ATM işleminin, kamera ve işlem kayıtları dahil detaylı şekilde incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.