Ziraat Bankası ATM’si 4.150 TL’yi Hesaba Yansıtmadı

14.03.2026 tarihinde saat 16.20–16.26 arasında Ankara Pursaklar Hicret Parkı’nda bulunan Ziraat Bankası ATM’sine banka kartımla toplam 4.200 TL para yatırdım. İşlem sırasında ATM bana yırtık bir 100 TL ve normal bir 50 TL banknot geri verdi. 100 TL’lik banknot yırtık ve sıkışmış durumdaydı. Ardından ekranda bir uyarı yazısı çıktı ve ben de 100 TL’nin de tarafıma iade edileceğini düşünerek onayladım.

İşlemin hemen ardından mobil bankacılıktan hesabımı kontrol ettiğimde yatırdığım 4.200 TL’nin hesabıma geçmediğini gördüm. Kartım Ziraat Bankası’na ait bireysel banka kartıdır ve kartımın son 4 hanesi 0352’dir. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım, bana hafta içi tekrar arayıp durumu anlatmam gerektiği söylendi. Hem müşteri hizmetlerini aradım hem de Pursaklar şubesine gittim ancak şubede benimle ilgilenilmedi, müşteri hizmetlerini aramam gerektiği tekrar ifade edildi.

Daha sonra tarafıma 2748ATM26001021 referans numaralı ATM nakit itirazımın 14.03.2026 saat 16:26:57 tarihinde kayıt altına alındığına dair mesaj gönderildi. Ben üniversite öğrencisiyim, günlük işlere gidip çalışarak kazandığım bu parayı kredi kartı borcumu ödemek için yatırıyordum. ATM’nin yaptığı bu hata yüzünden ciddi şekilde mağdur oldum.

İlgili ATM’nin 14.03.2026 tarihli, belirtilen saatler arasındaki tüm işlem ve kamera kayıtlarının incelenerek, tarafıma fiziken iade edilen 50 TL dışındaki kalan 4.150 TL’nin en kısa sürede eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.