to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası ATM’de QR Kodlu 6000 TL Para Yatırma İşleminin Reddedilmesi Ve İadesinin Gecikmesi
1 Mayıs günü saat 14:30 civarında Tekirdağ Çorlu’da bulunan Ziraat Bankası ATM’sinden QR kod ile hesabıma para yatırma işlemi yapıyordum. İlk para yatırma işlemim sorunsuz gerçekleşti, ancak ikinci defa para eklemek istediğimde ATM hata verdi ve yatırmış olduğum 6000 TL hesabıma yansımadı. İşlemi QR kod ile, kendi adıma kayıtlı Çağlar A***** hesabıma yapmak istemiştim.
Yaşadığım sorun üzerine hemen müşteri iletişim merkezini aradım ve kayıt oluşturuldu. Aradan 10 gün geçmesine rağmen tarafıma “işlemin reddedildiği” bilgisi verildi. Sebebini sorduğumda ise, neden reddedildiğini bilmediklerini söylediler. Bunun üzerine tekrar kayıt açıldı, ancak bu kaydın da reddedilmesi durumunda nasıl bir yol izlemem gerektiğini sorduğumda bana sadece yeni kayıt oluşturabileceklerini, başka bir şey yapamayacaklarını ilettiler.
Hem paramın 10 günü aşan bir süredir hesabıma yansımaması hem de süreçle ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. QR kod ile yatırdığım 6000 TL’nin ivedilikle hesabıma iade edilmesini ve işlemin neden reddedildiğine dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Giderildi
