Ziraat Bankası ATM’de Kalan 1200 TL’nin İadesi Talebi

13.09.2026 tarihinde Merzifon’da bulunan Ziraat Bankası’na ait bir ATM’den, Samsun Ondokuz Mayıs Üniversitesi yüksek lisans harç ödememi yapmak için kart kullanmadan, T.C. kimlik numaram ve yüksek lisans öğrenci numaram ile işlem yaptım. ATM’nin para yatırma haznesine tamamı 200 TL’lik banknotlardan oluşan 1.600 TL koydum. ATM, parayı saydıktan sonra 400 TL’yi, yani 2 adet 200 TL’lik banknotu geri verdi; kalan 1.200 TL ise ATM’de kaldı ve hazne kapandı, işlem ise tamamlanmadı.

İşlem sonrasında hem ATM fişi almadım hem de sonradan yaptığım kontrollerde harç ödemesinin gerçekleşmediğini gördüm. Üniversite ile görüştüğümde, bu işlem kapsamında kendilerine herhangi bir ödemenin ulaşmadığı bilgisi verildi. Harç ödemesinin gecikmemesi için ayrıca 1.500 TL ödeme yapmak zorunda kaldım ve bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti.

Ziraat Bankası’na konuyla ilgili yaptığım itiraz başvurularım farklı gerekçelerle reddedildi. İlk başvurularımda ATM bilgisinin yanlış seçildiği ve tutarın uyuşmadığı gerekçeleri bildirildi. Daha sonra 1.200 TL’nin ATM’de kaldığını açıkça belirterek, farklı bir tutar tespit edilirse buna göre işlem yapılmasını talep etmeme rağmen başvurum yine reddedildi. Son olarak 4444ATM26329850 referans numaralı başvurumda, yapılan incelemede herhangi bir sorun veya para alıkonulması tespit edilmediği tarafıma bildirildi.

Oysa 13.09.2026 tarihinde yaklaşık 15:34 sularında yapılan bu işleme ilişkin olarak, ilgili ATM’nin elektronik işlem kayıtları, para yatırma haznesi kayıtları, kasa sayımı ve mutabakatı ile mevcut kamera görüntülerinin birlikte incelenmesi halinde, ATM’de kalan 1.200 TL’nin akıbeti somut olarak ortaya çıkacaktır.

Talebim, söz konusu işlem kapsamında ATM’de kalan 1.200 TL’nin tarafıma iade edilmesi ve olayın ilgili ATM kayıtları ve kasa mutabakatı üzerinden yeniden, somut verilerle incelenerek sonucunun tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasıdır.