Ziraat Bankası ATM’sinde Alıkoyulan 8.670 TL İçin Açıklama Ve İade Talebi

07.09.2026 tarihinde saat 10.36 civarında Denizli Merkezefendi’de bulunan Ziraat Bankası Denizli Şubesi önündeki 2233080 numaralı ATM’den, kartsız işlem menüsünden T. C. Kimlik numaram ile vergi ve kurum ödemeleri bölümünden 8.869,40 TL tutarındaki B sınıfı ehliyet harcını yatırmak isterken ATM 200 TL’yi kabul etmedi ve para ekleme süresi doldu. İşlem sonucunda ATM, o anda yatırmış olduğum toplam 8.670 TL nakit parama el koydu.

O gün hemen ATM sorunlu işlemler birimine ve müşteri hizmetlerine başvurarak kayıt açtırdım, sonrasında da defalarca kez aynı birimle ve şube ile görüştüm. Ancak her seferinde tarafıma net bir sebep belirtilmeden talebimin reddedildiği söylendi. Müşteri hizmetleri şubeye, şube ise müşteri hizmetlerine yönlendirerek süreci adeta birbirine pasladı ve somut bir çözüm sunulmadı. Aynı gün tekrar para ayarlayıp aynı ATM üzerinden ehliyet harcını ödememi gerçekleştirdim; yani işlem yapmak istediğim harcı daha sonra başarıyla yatırdım. Buna rağmen ATM’nin alıkoyduğu 8.670 TL tutarındaki nakit param hâlâ tarafıma iade edilmedi.

Ziraat Bankası gibi devlet bankası konumunda olan, üstelik her işlem anının kamera kaydının olduğu bir kurumda, ilgili tarih ve saatte yaptığım bu işlemin tespit edilememesi ve T. C. Kimlik numaram ile telefon numaram üzerinden görülebilen bu işleme rağmen taleplerimin “uyuşmazlık var” denilerek gerekçesiz şekilde reddedilmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.

2233080 numaralı ATM’de gerçekleşen bu sorunlu işleme ait kamera kayıtlarının ve sistem kayıtlarının incelenerek 8.670 TL’lik el konulan paramın bir an önce hesabıma veya nakit olarak tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.