Ziraat Bankası ATM Arızası Nedeniyle 13.600 TL İadesi Gecikti

4 Mart tarihinde Ziraat Bankası Aşağı Öveçler Kabil Caddesi şubesinin 1612001 numaralı ATM’sini kullanarak Encard kartıma 13.600 TL para yatırmak istedim. İşlem sırasında ATM “ünite arızası” hatası verdi ve yatırmaya çalıştığım 13.600 TL’yi aldı ancak hesabıma geçirmedi, paramı geri de vermedi. O günden bu yana 24 gündür paramı geri alamıyorum.

Enpara tarafında ım40293778 dosya numarası ile kayıt oluşturuldu ve en geç 20 gün içinde paramın iade edileceği söylendi. Enpara müşteri hizmetleri süreci takip ediyor ve aciliyetimi Ziraat Bankası’na ilettiklerini belirtiyor; ancak Ziraat Bankası’ndan yanıt alamadıkları için paramı bana ödeyemiyorlar. Ziraat Bankası’nı her aradığımda farklı bir bilgi veriliyor, net bir cevap alamıyorum.

Tarafıma ayda bir para sayımı yapıldığı söylendi, şubede ise her gün para sayımı yapıldığı bilgisine ulaştım. ATM’nin bağlı olduğu şubede kamera kayıtları ve para sayım kayıtlarıyla bu durumun rahatlıkla teyit edilebileceğini düşünüyorum. Buna rağmen 24 gündür ne param iade edildi ne de sürece dair tatmin edici, net bir bilgilendirme aldım. Ayrıca yetkili biriyle görüşmek istediğimde de telefonda yetkili kişilere bağlanamıyorum.

13.600 TL benim için çok yüksek ve acil ihtiyaç duyduğum bir tutar, bu gecikme nedeniyle ciddi anlamda mağdur durumdayım. Ziraat Bankası’nın ATM’sinde yaşanan bu arıza sonucu bankanın fiilen paramı alıkoyduğunu düşünüyorum. Paramın, ATM ve şube kayıtları incelenerek, hiçbir gerekçe ile daha fazla geciktirilmeden, acilen ve eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum.