ATM'den Alınan 1000 TL Geri Dönmedi, Müşteri Mağdur Ve Çözüm Bekliyor

30 Aralık 2023 tarihinde İstanbul Bahçelievler’de bulunan, ATM numarası s4405836 olan tam ATM’den Ziraat Bankası’na ait sonu 3427 ile biten kredi kartıma borç ödemesi yaparken ATM’ye yatırdığım 1000 TL tutarındaki para cihaz tarafından alındı ancak işlem başarılı olarak yansımadı. İşleme dair görsel kayıt da mevcuttur.

O günden bu yana Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde işlemin sistemde “ödendi” olarak göründüğü söylendi fakat hem benim kontrollerimde hem de görüştüğüm temsilcilerin teyidinde bu tutarın ne hesabıma ne de kartıma herhangi bir şekilde yansımadığı açıkça görülmesine rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Müşteri temsilcileri beni şubeye yönlendirdi, şubeden tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirildim ve uzun süredir aynı döngü içinde hiçbir muhatap bulamadan mağduriyetim devam etti.

Aradan uzun zaman geçmiş olmasına rağmen bu sorun hâlâ çözülemedi ve enflasyon nedeniyle o gün yatırdığım 1000 TL’nin bugünkü alım gücü ile aynı olmaması mağduriyetimi daha da artırdı. ATM’nin 1000 TL’sini almasına rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmaması ve konunun bu kadar uzun süre sürüncemede bırakılması kabul edilebilir değildir.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, söz konusu 1000 TL tutarının güncel enflasyon oranı dikkate alınarak gerekli düzeltme yapıldıktan sonra en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve ilgili ATM işleminin ayrıntılı şekilde araştırılarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.