Ziraat Bankası Altın Alımında Piyasa Fiyatından Yüksek Ücret Ve Uyarı Eksikliği

11 Haziran 2026 tarihinde Ziraat Bankası mobil şube üzerinden ilk kez altın hesabı açarak altın alımı yaptım. İşlem yaptığım saatlerde piyasada gram altın satış fiyatı yaklaşık 6.260 TL seviyesindeyken, Ziraat Bankası bana hiçbir açık ve belirgin uyarı göstermeden gramı 6.647,42 TL’den satış gerçekleştirdi.

Mesai saati dışında makas aralığının bu kadar açıldığını, işlem fiyatının piyasa fiyatından ciddi şekilde farklı olduğunu veya işlem sonucunda anında yüksek zarar oluşabileceğini belirten, ayrıca onay gerektiren herhangi bir uyarı tarafıma gösterilmedi. Bir tüketici olarak bankanın mesai saatlerini ve mesai dışı kıymetli maden makasını takip etmek zorunda değilim. Banka bana dijital kanaldan ürün satıyorsa, özellikle olağan dışı fiyat farkı varsa bunu işlem öncesinde açık, görünür ve ayrıca onayımı alacak şekilde belirtmek zorundadır.

İşlemin ardından aynı altını satmak istediğimde zararda olduğumu gördüm. Üstelik altın fiyatı yükselmesine rağmen, bankanın uyguladığı olağan dışı yüksek satış fiyatı nedeniyle kâr etmem gerekirken zarara düşmüş durumdayım. Ziraat Bankası’na başvurmama rağmen beni arayıp tatmin edici bir çözüm sunmak yerine sadece SMS ile genel bir cevap gönderildi. Bu SMS’te mesai dışı işlemlerde daha yüksek marj uygulanabileceği yazıyor; ancak benim asıl itirazım, bu durumun işlem öncesinde açık, görünür ve ayrıca onay gerektirecek şekilde bildirilmemiş olmasıdır.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve ayrıca BDDK’ya da şikayet başvurusu yapacağımı beyan ediyorum. Bankanın; altın alımı yaptığım günkü işlemde, o gün TL olarak ödediğim toplam tutarı aynen TL olarak tarafıma iade etmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti şikayetini geri çekeceğimi, aksi takdirde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.

Belgelerim, işlem dekontum, ilgili tarih ve saate ait piyasa kuru ekran görüntüsü ve bankadan gelen SMS cevabı mevcuttur.