to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Altın Alımında Piyasa Fiyatından Yüksek Ücret Ve Uyarı Eksikliği
11 Haziran 2026 tarihinde Ziraat Bankası mobil şube üzerinden ilk kez altın hesabı açarak altın alımı yaptım. İşlem yaptığım saatlerde piyasada gram altın satış fiyatı yaklaşık 6.260 TL seviyesindeyken, Ziraat Bankası bana hiçbir açık ve belirgin uyarı göstermeden gramı 6.647,42 TL’den satış gerçekleştirdi.
Mesai saati dışında makas aralığının bu kadar açıldığını, işlem fiyatının piyasa fiyatından ciddi şekilde farklı olduğunu veya işlem sonucunda anında yüksek zarar oluşabileceğini belirten, ayrıca onay gerektiren herhangi bir uyarı tarafıma gösterilmedi. Bir tüketici olarak bankanın mesai saatlerini ve mesai dışı kıymetli maden makasını takip etmek zorunda değilim. Banka bana dijital kanaldan ürün satıyorsa, özellikle olağan dışı fiyat farkı varsa bunu işlem öncesinde açık, görünür ve ayrıca onayımı alacak şekilde belirtmek zorundadır.
İşlemin ardından aynı altını satmak istediğimde zararda olduğumu gördüm. Üstelik altın fiyatı yükselmesine rağmen, bankanın uyguladığı olağan dışı yüksek satış fiyatı nedeniyle kâr etmem gerekirken zarara düşmüş durumdayım. Ziraat Bankası’na başvurmama rağmen beni arayıp tatmin edici bir çözüm sunmak yerine sadece SMS ile genel bir cevap gönderildi. Bu SMS’te mesai dışı işlemlerde daha yüksek marj uygulanabileceği yazıyor; ancak benim asıl itirazım, bu durumun işlem öncesinde açık, görünür ve ayrıca onay gerektirecek şekilde bildirilmemiş olmasıdır.
Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve ayrıca BDDK’ya da şikayet başvurusu yapacağımı beyan ediyorum. Bankanın; altın alımı yaptığım günkü işlemde, o gün TL olarak ödediğim toplam tutarı aynen TL olarak tarafıma iade etmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti şikayetini geri çekeceğimi, aksi takdirde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.
Belgelerim, işlem dekontum, ilgili tarih ve saate ait piyasa kuru ekran görüntüsü ve bankadan gelen SMS cevabı mevcuttur.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Bankanın görmesi için dekont dahi eklemiştim fakat banka bu bilgilere göre müşteri bilgisine rastlanamadı diye mesaj atmış! Memur sistemi bir an önce devletten temizlenmeli, bu sistem yüzünden herkes devletin kurumlarından bıktı, soğudu! Bu sistem yüzünden hem devlet hem vatandaş zarar görüyor! Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum, onlar da memur olduğu için haklı olduğum halde benim lehime karar vereceklerini sanmıyorum çünkü başıma çok geldi! Yine devlet kurumu olan BDDK şikayet edeceğim onlar da bu adil olmayan sisteme ve mağduriyetime çare bulamazlarsa Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım! Uzun uğraşlar sonunda kazanacağımdan eminim çünkü kurdukları sistem vatandaşı mağdur etmeye yönelik! Hiçbir bilgilendirme uyarı yapmadan piyasadan fazla fahiş ücretler almaya yönelik! Davayı kazandıktan sonra tüm avukat ve diğer harcadığım masraflar için de dava açacağım! Ve derhal bu bankadaki aktif kullandığım tüm hesaplarımı memur olmayan özel bankalara aktaracağım! Vatandaşları korumak ve hizmet etmek için vatandaşın vergileriyle maaşlarını alan bu sistem çalışanları vatandaşları korumak bir yana mağdur durumda bırakıyor! Ve emin olun tüm vatandaşlar bunun bilincinde! Aldığınız maaşlar helal değil, helal de olmasın asla! Ekte yine dekont ekledim ama memur sistemi olduğu için bakılmaz ve cevap da verilmez verilse dahi bu bilgilerde müşteri verilerine ulaşılamadı denilir!
Ziraat Bankası'na 11 Haziran 2026'da mobil şube üzerinden altın alımı yaptım, fiyat farkı nedeniyle zarar ettim. Banka hiçbir uyarı göstermedi, iletişime geçmedi ve talebim olan ücret iadesi hâlâ gerçekleşmedi. Şikayetime yanıt alamadım, Tüketici Hakem Heyeti ve BDDK'ya başvurdum.
